Use un disparador de mensajería para notificar a los visitantes si un departamento está desconectado. Esta receta de disparadores muestra cómo enviar un mensaje a los visitantes que solicitan una nueva conversación cuando todos los agentes de un grupo especificado están desconectados.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
Paso 1: Crear el disparador de mensajería
Para crear este flujo de trabajo:
- Crear un disparador de mensajería
- Dele un nombre al disparador, como Notificar para departamento de desconectado, y agregue una descripción
- Seleccione Activar este disparador
- Para Ejecutar disparador, seleccione Cuando un cliente solicita una conversación
-
Bajo Condiciones, seleccione Satisfacer TODAS estas condiciones:
Estado del grupo |
group name| Invisible
-
En Acciones, agregue:
Enviar mensaje al cliente | nombre del agente | mensaje
Agregue el nombre del agente que envía el mensaje y personalice el mensaje con su horario comercial.
Paso 2: Probar el disparador
Pruebe el disparador para asegurarse de que informe a los visitantes que el departamento está desconectado.
Para probar el disparador:
- Establezca todos los agentes en el departamento de mensajería previsto en Invisible. Es necesario tener por lo menos un agente en un grupo de mensajería separado configurado en Conectado para que aparezca la función de chat y se dispare el disparador.
- Abra una nueva ventana privada del navegador y luego abra el widget de mensajería en su centro de ayuda o sitio web
- Inicie una nueva conversación para confirmar que el disparador se gatilla
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