¿Por qué los chats no se desvían a otros agentes disponibles?

Pregunta

¿Por qué los chats no se desvían a otros agentes disponibles cuando se alcanza el límite de tiempo de espera máximo?

Respuesta

Cuando el desvío basado en habilidades está activado y se agota el tiempo de espera máximo en segundos, el chat se reasigna a cualquier agente disponible dentro del departamento o la cuenta. El departamento del agente tiene prioridad sobre sus habilidades.

La cuenta tiene prioridad cuando un ticket no tiene información del departamento. Una vez que el ticket tenga un departamento, se cumplirá la ruta.

Para obtener más información, consulte el artículo: Preguntas frecuentes sobre el desvío basado en habilidades.

Nota: Si prefiere el desvío omnicanal, la función es compatible con las cuentas que usan los canales de chat en vivo y mensajería. Cuando se activa, el desvío omnicanal asigna los tickets de chat y mensajería a los agentes. Para tener la mejor experiencia, Zendesk recomienda esperar para activar el desvío omnicanal hasta que la mayoría de los tickets de soporte conversacional se reciban de los canales de mensajería. Para obtener más información, consulte el artículo: Usar el desvío omnicanal durante la migración del chat a la mensajería.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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