El 12 de julio de 2023 Zendesk aumentó los precios de ciertos productos. Este artículo proporciona información sobre cómo este aumento afecta el comportamiento del carrito de compras de los clientes de autoservicio.
¿Cuándo se verán reflejados los nuevos precios en el carrito de compras?
Los precios nuevos entrarán en vigencia la próxima vez que renueve su cuenta a partir del 12 de julio de 2023.
Los clientes que no hayan hecho cambios en su suscripción verán reflejados los precios nuevos en el carrito de compras a partir del 12 de julio.
¿Cuándo se aplican los cambios de suscripción en el carrito de compras?
Actualmente las suscripciones se aplican en el carrito de dos maneras:
Suscripción futura
Se crean suscripciones futuras cuando el nuevo precio total de su suscripción (basada en los precios antiguos) es inferior al precio total de su suscripción existente, según los cambios que haga en el carrito.
Suscripción existente
Las actualizaciones de la suscripción se aplican de inmediato a su suscripción existente cuando el nuevo precio total de su suscripción (en base a los precios antiguos) es superior al precio total de su suscripción existente, según los cambios que haga en el carrito.
¿Cómo afectará esto a los cambios de suscripción que haga en el carrito?
Cambios en la cantidad de agentes
Suscripción futura
Los cambios en la cantidad de agentes aplicados a partir del 12 de julio de 2023 reflejarán los precios nuevos que se le cobrarán en su próximo ciclo de facturación.
Suscripción existente
Todos los cambios en la cantidad de agentes realizados a partir del 12 de julio de 2023 le permitirán mantener los precios existentes hasta su próxima renovación.
Cambios en el tipo de plan
Suscripción futura
Los cambios en el tipo de plan aplicados a partir del 12 de julio de 2023 reflejarán los precios nuevos que se le cobrarán en su próximo ciclo de facturación.
Suscripción existente
Todos los cambios en el tipo de plan realizados a partir del 12 de julio de 2023 mostrarán el precio nuevo aplicado a su suscripción incluso antes de la próxima renovación. Los cargos prorrateados aparecerán en su factura.
Agregar y eliminar productos
Suscripción futura
Todas las adiciones y eliminaciones de productos aplicadas a partir del 12 de julio de 2023 reflejarán los precios nuevos que se le cobrarán en su próximo ciclo de facturación.
Suscripción existente
Todas las adiciones y eliminaciones de productos realizadas a partir del 12 de julio de 2023 reflejarán el precio nuevo aplicado a su suscripción incluso antes de la próxima renovación. Los cargos prorrateados aparecerán en su factura.
Cambios en ciclo de facturación
Todos los cambios en el ciclo de facturación harán que se cree una suscripción futura.
Todas las suscripciones futuras creadas a partir del 12 de julio de 2023 reflejarán los precios nuevos que se le cobrarán en su próximo ciclo de facturación.