Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

  • Answer Bot
  • App Marketplace
  • Chat y mensajería
  • Explore
  • SDK para móviles
  • Support
  • Productos sin actualizaciones esta semana

Answer Bot

Nuevo

  • Bots conversacionales
    Se agregó una nueva capacidad de prueba de bots donde los administradores pueden probar sus borradores de respuestas. Si desea más información, consulte     Probar la experiencia de mensajería del usuario final.

App Marketplace

Nuevo:
  • Sticky.io Connect (Support, de pago)
    Sticky.io Connect permite mAdministre todos los pagos y las suscripciones de sus clientes sin problemas dentro de Zendesk Support. Puede ver fácilmente a los clientes, los pedidos, procesar reembolsos y cancelar suscripciones. Un algoritmo eficiente garantiza que los datos de pago se vinculen instantáneamente con los tickets de soporte correspondientes, lo que le permite resolver los problemas de manera rápida y eficiente. Diga adiós a la administración de pagos que consume mucho tiempo y dé la bienvenida a la resolución simplificada de tickets de soporte.
  • Process Shepherd(Support)
    Process Shepherdpermite a los consultores administrar procesos de negocio complejos. Utilice esta aplicación para que todos los agentes dominen los procesos de su negocio al proporcionar una guía paso a paso que agiliza los procesos complejos, aumenta el cumplimiento, reduce el tiempo de preparación de los agentes y el tiempo promedio de atención. Acceda a sus procesos complejos a través de esta aplicación de barra lateral de Zendesk Support para que sus agentes puedan seguir fácilmente el procedimiento correcto y asegurarse de que hacen bien el trabajo.
  • Glean(Support)
    Gleanbusca en todas las aplicaciones de su compañía para ayudarle a encontrar exactamente lo que necesita. Con tecnología de IA de última generación, Glean entiende quién es usted para responder a sus preguntas o identificar a las personas que pueden ayudar. Ahora puede    busque sin problemas en todas las aplicaciones de la compañía desde Zendesk Support, sin tener que salir de la página. La configuración es rápida y no requiere servicios profesionales ni ajustes manuales. Desbloquee las recomendaciones contextuales impulsadas por IA de Glean para aumentar la productividad y optimizar los flujos de trabajo.

Zendesk Chat y mensajería

Nuevo

  • El programa de migración de Chat a Mensajería comenzó, y el primer lote de comunicaciones se envió a 1007 clientes el 8 de junio de 2023. Consulte Anuncio de activaciones de mensajería asistida para obtener más información.

Explore

Nuevo

  • Filtros de informe predeterminados 
    Para mejorar los tiempos de carga, ahora se aplica un filtro de tiempo predeterminado de 30 días a cada nuevo informe creado en los conjuntos de datos Support - Updates history y Support - SLAs. Los usuarios pueden actualizar el intervalo de tiempo del filtro o reemplazarlo con cualquier otro filtro.

SDK para móviles

SDK de Zendesk: 2.12.0 iOS

Agregado

  • Funcionalidad para activar y desactivar la carga de archivos adjuntos. Para desactivar los archivos adjuntos para dispositivos móviles, debe desactivarlos tanto para iOS como para Android. 

Fijo

  • Animación en la imagen del avatar
  • Mensajes salientes que no se agruparon correctamente

SDK de Zendesk: Android 2.12.0 

Agregado

  • Volver a iniciar sesión con un usuario autenticado cuando se detecte un evento de fusión de usuario
  • Funcionalidad para activar y desactivar la carga de archivos adjuntos. Para desactivar los archivos adjuntos para dispositivos móviles, debe desactivarlos tanto para iOS como para Android. 

Fijo

  • Un campo que desaparecía después de enviar un formulario sin conexión
  • Mensajes enviados desde la web que no se estaban mostrando: los mensajes ahora se muestran en la conversación de iOS y Android en la que se ha iniciado sesión
  • Imágenes adjuntas que no se estaban mostrando
  • La marca blockChatInput que no se manejó correctamente

Cambiado

  • Kotlin actualizado a la versión 1.7.21
  • Las reglas de ProGuard se han actualizado para garantizar la compatibilidad con el modo R8 predeterminado activado por Gradle 8

Support

Nuevo

  • Se agregó el modo borrador en el redactor
  • Se agregó la persistencia de la preferencia de cambio de tamaño del redactor

Productos sin actualizaciones esta semana

  • Centro de administración
  • El Answer Bot de Zendesk
  • Guide & Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget (clásico y mensajería)

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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