En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre los COUNT de tickets resueltos dentro del horario comercial usando una métrica personalizada.
Nivel de habilidad: Intermedio
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear un informe
En este ejemplo, la métrica calculada estándar se establece en 4 horas; esto se puede cambiar a horas dentro del intervalo de 1 y 24. Para editar esto, cambie <=4) al número de horas que desee.
- En Zendesk Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe.
Se abrirá el generador de informes. - En el menú de cálculos (
), haga clic en Métrica calculada estándar. - En el campo Nombre , ingrese Tickets resueltos en 4 horas hábiles.
- En el campo Fórmula , ingrese o pegue lo siguiente:
IF(ATTRIBUTE_FIX(MED(Tiempo de resolución completa - Horas de trabajo (h)), [ID del ticket]) <=4)
THEN [ID del ticket] ENDIF - Haga clic en Guardar.
- En el panel Métricas , haga clic en Agregar > Métricas calculadas > Tickets resueltos en 4 horas de trabajo > Recuento.
- Haga clic en Guardar.
Si desea más información sobre las métricas calculadas, consulte el artículo: Creación de métricas y atributos calculados estándar.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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