¿Cómo se excluyen los tickets con una etiqueta específica de los informes?

Pregunta

¿Cómo se excluyen los tickets con una etiqueta específica de los informes?

Respuesta

Los filtros no pueden excluir etiquetas en los informes de Explore. Para excluir los tickets que tengan una etiqueta específica, cree una métrica o un atributo personalizado.

Si es la primera vez que usa métricas y atributos personalizados, consulte el artículo: Primeros pasos con métricas y atributos personalizados.

Por ejemplo, si desea mostrar todos los tickets creados sin la etiqueta "tag1", cree el informe con una nueva métrica calculada estándar que elimine los tickets que contengan la etiqueta específica "tag1".

Para crear el informe

1. Abra Explore. Para crear un informe personalizado, debe tener Explore Professional o un plan superior.
2. Haga clic en el icono Informes ().
3. Haga clic en el informe Nuevo .
4. Seleccione el conjunto de datos Support - Tickets . Haga clic en Iniciar informe.
5. En el generador de informes, haga clic en el icono Cálculos en la barra lateral de la derecha.
   
6. Haga clic en Métrica calculada estándar. Se abre el editor de fórmulas de métricas calculadas estándar .
7. En el campo Nombre, escriba el nombre para la nueva métrica.
8. En el campo Fórmula, copie y pegue la siguiente fórmula. Reemplazar la etiquetadel valor con el valor de la etiqueta de ticket que desea filtrar del informe.
   

   IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF

   
9. Haga clic en Guardar.
10. En Métricas, agregue la métrica al informe. Haga clic en la métrica y seleccione el agregador COUNT .
    
11. Haga clic en Aplicar. El informe debe mostrar los tickets sin el valor de la etiqueta. También puede agregar filtroso ajustar el filtro de fecha predeterminado en la parte superior del informe a un intervalo de fechas específico.
    

Si desea más información sobre estos tipos de informes y las opciones para filtrar informes en función de los valores de etiqueta, consulte los artículos:

• Publicación en la comunidad: Sugerencias básicas para incluir etiquetas en Explore
• Uso de etiquetas en la generación de informes
• Primeros pasos con las métricas y los atributos personalizados 

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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