Pregunta
Tengo estados de ticket personalizados activados en mi cuenta. ¿Cuáles son mis opciones para informar sobre los tickets con un estado de ticket personalizado?
Respuesta
Los estados de ticket personalizados tienen métricas prediseñadas limitadas disponibles. Los atributos que se pueden informar para los estados de ticket personalizados se encuentran en el conjunto de datos Support - Tickets :
- Nombre del estado personalizado del ticket
- Categoría de estado personalizado del ticket
- Estado personalizado del ticket
Estos atributos solo están disponibles dentro del conjunto de datos Tickets , y no están disponibles dentro del conjunto de datos SLA o Updates History . Actualmente no es posible generar informes sobre la duración de los tickets dentro de los estados personalizados usando métricas prediseñadas. Para obtener más información, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Support.
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