¿Puedo informar sobre la duración de un campo de ticket usando horas de trabajo?

Pregunta

Quiero informar sobre cuánto tiempo permanece un ticket en un estado de ticket específico dentro de un grupo de agentes. ¿Puedo informar sobre la duración del estado de un ticket u otro campo de ticket dentro de un grupo o departamento específico usando el horario comercial? 

Respuesta

No, no existe una métrica prediseñada para este tipo de cálculo. Los cálculos de duración en cualquier momento para los campos de ticket en las métricas personalizadas se limitan a horas calendario únicamente. Si necesita calcular horas de trabajo, utilice las métricas de duración predeterminadas para las horas de trabajo que están disponibles en el conjunto de datos Support - Updates history .

A continuación puede ver ejemplos de las métricas predeterminadas sobre la duración del ticket en horas de trabajo:

• Tiempo de primera resolución - horas trabajo (h)
• Tiempo de resolución completa - horas trabajo (h)
• Tiempo de espera del solicitante - horas trabajo (h)

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Métricas y atributos para Zendesk Support
• Receta de Explore: Informes sobre la duración de los campos

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