Síntomas del problema
Un agente Light envía un correo electrónico a una dirección de soporte de Zendesk. Sin embargo, nunca reciben una notificación por correo electrónico de la solicitud recibida.
Pasos de resolución
Se espera el comportamiento anterior. Zendesk agrega los mensajes de correo electrónico de los agentes Light a los tickets como comentarios privados. La acción predeterminada Notificar al solicitante y a los CC sobre la solicitud recibida Enviar correo al usuario (solicitante y CC) no sale para comentarios privados debido a una regla del sistema de Zendesk. En su lugar, solo la acción del disparador Enviar correo a usuario (solicitante) puede enviar esa notificación por correo electrónico.
Si desea cambiar este comportamiento, cree un nuevo disparadory luego establezca las siguientes condiciones y acciones en ese disparador.
Para crear el disparador
- Agregue un nuevo disparador.
- En Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Objeto> Ticket> Ticket | Es | Creado
- Objeto> Ticket> Comentario | Es | Privado
- Detalles del ticket> Usuario actual | No es | (usuario final)
- Relaciones de búsqueda> Solicitante> Solicitante | No es | (agente asignado)
- En Acciones, agregue:
- Otro> Notificar por correo electrónico del usuario | Ticket> (solicitante)
- Otro> Notificar por correo electrónico del usuario | Ticket> (solicitante)
- Seleccione Crear.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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