Para el 30 de agosto de 2023, todos los SMS a números en Estados Unidos que no estén registrados en A2P 10DLC serán bloqueados por completo.
El código largo de 10 dígitos de aplicación a persona (A2P 10DLC) es una solución de mensajería que ha sido diseñada y aprobada para que las empresas puedan enviar mensajes de texto desde números 10DLC locales en Estados Unidos. Si su negocio se comunica con una audiencia basada en Estados Unidos, debe registrarse para usar A2P 10 DLC.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Ventajas de usar A2P 10DLC
Anteriormente, los códigos largos de Estados Unidos se utilizaban para la comunicación de persona a persona (P2P). Sin embargo, no son seguros y no pueden procesar grandes cantidades de tráfico. Por esa razón, Estados Unidos ha implementado A2P 10DLC.
A2P 10DLC ofrece estabilidad, fiabilidad en las entregas y seguridad para los negocios y sus audiencias. También admite el alto volumen de procesamiento de mensajes que muchos negocios necesitan. Si desea más información, consulte Registrarse para usar A2P 10DLC para la mensajería de texto.
Registrarse para A2P 10DLC
El registro toma entre 5 y 7 semanas, así que hágalo lo antes posible
Los proveedores de Estados Unidos utilizan A2P 10DLC. Eso quiere decir que si su negocio utiliza Zendesk para comunicarse con sus clientes basados en Estados Unidos a través de mensajería de texto, tendrá que registrar la información de su negocio y sus casos prácticos para evitar el filtrado por parte del proveedor. Para registrarse, lea cuidadosamente CTIA Messaging Principles (Principios de mensajería de CTIA) y Best Practices and the OPT-in message flow guidelines (Mejores prácticas y pautas para el mensaje de consentimiento) para comprender plenamente qué información se requiere y luego rellene el formulario Zendesk Sell Text A2P 10DLC Registration (Registro para usar A2P 10DLC al enviar mensajes de texto con Zendesk Sell).
Nota: Si no sigue las pautas, su solicitud de registro será rechazada por el sistema de A2P.
Mejores prácticas para hacer una solicitud
- Incluya explícitamente todos los métodos que los usuarios pueden usar para dar consentimiento o no dar consentimiento para una llamada.
- Si los usuarios pueden dar su consentimiento a través de un mensaje de texto, proporcione el mensaje de consentimiento y las palabras clave de consentimiento.
-
Si un sitio web se usa para dar consentimiento, proporcione un vínculo al sitio web. El sitio web debe tener:
- Una política de privacidad, a la cual también se debe proporcionar un vínculo
- Los términos de servicio
- Una declaración de no compartir para números de móvil
- La frecuencia de los mensajes
- Una declaración de divulgación que diga que “pueden aplicarse cargos de mensajería y datos”
-
El llamado a la acción debe ser claro y debe informar a los usuarios finales sobre la campaña. Por ejemplo:
Nuestros usuarios inician sesión en nuestro sitio web, www.ejemplo.com, e ingresan sus detalles cuando hacen una compra. Para dar su consentimiento a la mensajería, marcan la casilla de verificación en el formulario de acuerdo y hacen clic en "Enviar". El sitio web también incluye una política de privacidad y términos de servicio en la página www.ejemplo.com, y la página incluye lo siguiente:
"Al proporcionar su número de teléfono, usted acepta recibir mensajes de texto de XXXX. Pueden aplicarse cargos de mensajería y datos. La frecuencia de los mensajes varía". Si desea retirar su consentimiento, puede enviar un mensaje que diga "STOP" en cualquier momento.
Si desea más información sobre el uso de la mensajería de texto en Sell, consulte Uso de llamadas y mensajes de texto en Voz de Sell.