Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- App Marketplace
- Zendesk Chat y mensajería
- Guide & Gather
- Explore
- Productos sin actualizaciones esta semana
App Marketplace
Nuevo
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Cesar(Tema)
Césares un tema de Zendesk Guide fácil de personalizar. Se adapta a cualquier tipo de sector (por ejemplo, TI, educación, tours y viajes, startups, comercio minorista, tiendas electrónicas) gracias a su aspecto limpio y accesible, bloques personalizables, llamados a la acción, pies de página y encabezados personalizados, y más . -
Wonderment(Support)
Wonderment es la nueva manera de fidelizar a los clientes. Elimine el estrés de su equipo y deleite a sus clientes con el seguimiento transparente de los pedidos, la detección instantánea de problemas y el conocimiento de cada pedido. Lleve el poder de los datos de envío en tiempo real a Zendesk, lo que le dará a los agentes de atención al cliente la capacidad de responder las consultas de los clientes de manera rápida y precisa. Obtenga datos de seguimiento de más de 100 operadores en todo el mundo y acceda a los vínculos de la página de seguimiento de su marca en la barra lateral de la aplicación de Zendesk para compartirlos fácilmente con los clientes. -
Bazaarvoice(Support)
Bazaarvoice + La integración con Zendesk le permite crear un programa de UGC eficiente y eficaz que ofrece experiencias de alta calidad a los clientes y mejora el servicio de atención al cliente a lo largo de su proceso de compra. A le ayudan a mejorar los flujos de trabajo, mejorar la reputación de su marca y mejorar el servicio de atención al cliente,puede integrar fácilmente los datos de Calificaciones y reseñas de Bazaarvoice y Preguntas y respuestas en la plataforma de Zendesk. Cree perfiles de clientes sólidos, administre la reputación de la marca a gran escala, aumente la productividad, aprenda sobre sus clientes e impulse experiencias y retención de clientes de primer nivel. -
Unlimited Translations + Sentiment(Support)
Unlimited Translations + Sentiment permite que los agentes de soporte se comuniquen en varios idiomas sin límites. No se requiere una suscripción externa para que la aplicación funcione y las traducciones de texto no se envían a terceros. Disfrute de la traducción ilimitada de caracteres, así como de la detección de idiomas y sentimientos. Esta aplicación describe automáticamente el sentimiento de la conversación como Negativo, Neutral o Positivo y detecta el idioma del cliente. Esta información está disponible en los campos personalizados que se pueden usar para crear flujos de trabajo personalizados, como Escalado automático (si es NEGATIVO, entonces...) o Desvío automático (si es FRANCÉS, entonces...). -
OneCockpit(Support)
OneCockpit es un software para la administración de clientes y CRM. Muestra de manera concisa los datos de los clientes de distintas herramientas. Puede administrar fácilmente los leads con la herramienta CRM integrada y ver los datos de los clientes desde OneCockpit en la barra lateral de tickets de Zendesk Support. Desde OneCockpit, puede ver una descripción general de los tickets de Zendesk y crear fácilmente nuevos tickets de Zendesk. -
IA de Easy Ticket(Support)
IA de Easy Ticket es ta manera más fácil de usar la IA de ChatGPT directamente en Zendesk. Cuando un agente abre un nuevo ticket, la IA de Easy Ticket se pone a trabajar automáticamente en la barra lateral de Zendesk. Primero, la IA de Easy Ticket se da cuenta cómo se siente el cliente, y permite que los agentes conozcan las emociones clave que deben tener en cuenta (análisis de sentimientos). Luego, la IA de Easy Ticket busca en las macros de su equipo. Si encuentra alguna plantilla que pueda ser pertinente para el ticket actual, recomienda automáticamente estas macros al agente. La IA de Easy Ticket sugiere una respuesta completa, teniendo en cuenta todo el historial de mensajes del ticket. Todo esto toma solo unos segundos. -
Ticket Manager Plus de LEAFWORKS(Support, de pago)
Ticket Manager Plus de LEAFWORKS le permite dividir los comentarios en sus propios tickets, para que pueda reenviarlos a diferentes departamentos o equipos. A la inversa, también puede recopilar información de varios tickets y fusionarlos en uno solo para tener una visión general del proceso con todos los detalles necesarios. La aplicación Ticket Manager Plus también permite ver un historial de tickets resueltos y no resueltos para facilitar su manejo. -
Magento 2 de agnoStack(Support)
Magento 2 de agnoStackes la principal aplicación de integración de Magento 2/Adobe Commerce para Zendesk. La única verdadera integración empresarial para Adobe Commerce. Ya no tendrá que cambiar de una aplicación a otra. agnoStack™ ahora permite buscar, modificar y crear pedidos, y acceder a datos de comercio, envíos y pagos en tiempo real directamente dentro de Zendesk. Ahora incluye IA para el comercio, hacer que la IA sea tan sencilla que parezca magia. -
Agent Chat(Support, de pago)
Chat de agente ies una aplicación de comunicación interna que promueve la colaboración fluida y al mismo tiempo permite que su equipo brinde un soporte excepcional a sus clientes. Reúna grupos de agentes e invite a otros a chats grupales, fomentando la comunicación eficaz y el trabajo en equipo. Complemente sus mensajes con archivos adjuntos para un intercambio de información más completo. Manténgase actualizado con las alertas de mensajes nuevos dentro de Zendesk y nunca más se pierda información importante. -
Starshipit Shipment Tracker(Support)
Rastreador de envíos de Starshipit es ta plataforma de mejores prácticas de envío y cumplimiento en la que confían los minoristas de todo el mundo. Con el Rastreador de pedidos de Starshipit para Zendesk, puede hacer un seguimiento de sus pedidos sin esfuerzo, brindar un soporte excepcional a sus clientes y manejar "¿Dónde está mi pedido?" consultas, todo desde una aplicación integrada de Zendesk.
Zendesk Chat y mensajería
Actualizaciones
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Mensajería
Introducido nuevas métricas al tiempo de atención, agregó la capacidad de crear tickets fuera del horario comercial, volvió a abrir los tickets en el panel de Zendesk Messaging, y actualizó el conjunto de datos de tickets de mensajería para proporcionar información sobre la administración de personal y los atrasos en todos los canales de mensajería, incluidos web, móvil y los canales de mensajería por redes sociales. Si desea más información, consulte Anuncio de actualizaciones en el conjunto de datos de tickets de mensajería.
Guide & Gather
Nuevo
- La fijación de contenido en Conocimiento en el espacio de trabajo de agente permite agentes que trabajan en un ticket para que fijen artículos o publicaciones en los tickets. Esto les da a otros agentes que trabajan en el ticket visibilidad del contenido más relevante.
Explore
Nuevo
- Actualizaciones del panel y del conjunto de datos de mensajería. Hemos introducido nuevas métricas y atributos en el conjunto de datos de tickets de mensajería y el panel de Zendesk Messaging. Estos datos proporcionan información valiosa sobre la administración de personal y los tickets en proceso en todos los canales de mensajería, incluidos los canales de mensajería web, móvil y por redes sociales. Consulte Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk y Análisis de los tickets de mensajería.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- El Answer Bot de Zendesk
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.