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En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de llamadas abandonadas y a compararlo con las llamadas abandonadas cuya duración es superior a 10 segundos. Esto es útil si desea investigar su sistema de desvío interno.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Avanzado

Tiempo necesario: 20 minutos

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar acceso a los usuarios a Explore)
  • Datos de llamadas en Zendesk Talk

Crear el informe

  1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. En el Seleccionar un conjunto de datos página, haga clic en Talk > Talk - Llamadasy luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
  4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  5. En la lista de métricas, seleccione Llamadas entrantes y clicAplicar.
    A continuación, creará una métrica calculada estándar para calcular el número de llamadas que fueron abandonadas después de más de 10 segundos.
  6. EnCálculos () , haga clic enMétrica calculada estándar.
  7. En el campo Nombre , ingrese un nombre para la métrica, como Llamadas abandonadas > 10 s. 
  8. En el campoFórmula, ingrese o pegue lo siguiente: 
    IF
    ([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
    [Call completion status]="Abandoned in queue" OR
    [Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
    [Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
    VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
    [Call ID]
    ENDIF

    La métrica calculada estándar se verá como la siguiente imagen:

  9. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  10. En la lista de métricas, seleccione Llamadas abandonadas > 10 s (la métrica calculada estándar que acaba de crear).
  11. Cambie el agregador para ambas métricas a COUNT.
  12. En el panel Filas , haga clic en Agregar.
  13. En la lista de atributos, seleccione Estado de finalización de la llamada. 
  14. Haga clic en el atributo que acaba de agregar, seleccione Abandonado en IVR, Abandonado en colay Abandonado en buzón de voz, y haga clic en Aplicar.

El informe está listo. Vea la imagen a continuación para ver un ejemplo de cómo se verá.

abandonadas_llamadas.png

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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