Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Explore
- App Marketplace
- Chat y mensajería
- SDK para móviles de Zendesk
- Productos sin actualizaciones esta semana
Explore
Nuevo
- Se han introducido nuevos límites para informes y paneles: 10 pestañas por panel, 35 informes por pestaña, longitud de consulta SQL de 1 millón de caracteres y 3 niveles de cálculos anidados. Si desea más información sobre estos límites, consulte Límites de los productos de Explore.
App Marketplace
Nuevo
- Akin AI Agent (Support)
- Akin AI Agentautomatiza la comunicación con los huéspedes para impulsar las reservas directas para los operadores de hostelería. Esta aplicación le ayuda a redactar respuestas de correo electrónico de soporte perfectas en función de sus propios datos. Aumente la productividad de los agentes, mejore la satisfacción del cliente, incluya respuestas inteligentes de IA basadas en los datos de su negocio de hostelería y proporcione estilos de respuesta configurables para que coincidan con la voz de su negocio.
- Convosense.ai (Support)
- Convosense.ai liberatodo el potencial de las conversaciones con los clientes con la plataforma de análisis de conversaciones impulsada por IA más avanzada. Convosense va más allá de los análisis tradicionales al integrarse perfectamente con Zendesk, lo que proporciona a su equipo análisis sólidos, análisis de sentimientos e información útil. Descubra por qué las compañías líderes confían en Convosense para potenciar sus ventas y el éxito de sus clientes, mientras impulsan la mejora continua de los agentes.
- NPS y encuestas (Support)
- NPS y Surveyle ayudan a aprovechar al máximo la interacción con los clientes. Una vez que un cliente responde a una encuesta de satisfacción, el agente puede verificar el resultado de su lado en un ticket de Zendesk. Otra manera es verificar la página de estadísticas con filtros y gráficos para hacer una correspondencia estadística entre las respuestas del producto, el servicio y el cliente.
- VOCALLS (Support)
- VOCALLSes una plataforma de IA basada en Voice-First que automatiza las interacciones con los clientes para mejorar la experiencia del cliente, lo que ahorra dinero y aumenta los ingresos. Cuide a cada cliente con una cobertura omnicanal que automatiza las interacciones en línea y en persona. Combine humanos e IA para mejorar la productividad y la toma de decisiones. Cuando un cliente llama para enviar un ticket, un bot de voz puede hacer preguntas específicas, recopilar toda la información necesaria y crear un ticket completo en Zendesk.
- TimeLog de Proventic (Support) (pagado)
- TimeLog de Proventicsimplifica el seguimiento del tiempo con Zendesk y TimeLog. Optimice su flujo de trabajo registrando sin problemas el tiempo dedicado a los tickets de soporte sin salir de Zendesk. La aplicación permite que los agentes de soporte seleccionen directamente clientes, proyectos y tareas desde su cuenta de TimeLog. Después de agregar un comentario y el tiempo empleado, la entrada se guarda automáticamente en TimeLog cuando se envía la respuesta al ticket de soporte.
- PEC Connector de Be-Simple (Support) (pagado)
- PEC Connector de Be-Simpleayuda a conectar Zendesk Support con PEC. Complete la información del pedido y envíe mensajes al PEC directamente desde Zendesk.
- Aplicación PlentyMarkets de LEAFWORKS (Support) (pagado)
- La aplicación PlentyMarkets de LEAFWORKSvincula a los clientes de Plentymarkets y su historial de pedidos con los tickets de Zendesk. La aplicación Plentymarkets verifica y vincula automáticamente a los usuarios de Plentymarkets de todos los distintos marketplaces y su historial de pedidos directamente con los tickets de Zendesk. Para cada nuevo ticket, se realiza automáticamente una búsqueda por correo electrónico del usuario, pero en los casos en que no se han encontrado datos, los agentes pueden conectar a los usuarios de Plentymarket manualmente con una búsqueda.
Chat y mensajería
Nuevo
- Los SLA de tiempo de primera respuesta y tiempo de próxima respuesta para la mensajería estarán disponibles a partir del 1 de octubre. La implementación será gradual, a partir del 16 de octubre. Puede encontrar más aquí.
Fijo
- Se corrigió un error para corregir la inconsistencia del indicador de autenticación (marca verde) en el espacio de trabajo de agente para los tickets de usuarios autenticados.
SDK para móviles de Zendesk
Aplicación Zendesk Support para Android v2.35.0
Agregado
- Compatibilidad con análisis de malware. Los archivos cargados en un ticket ahora se analizan en busca de malware y se marcan al agente o al administrador en caso de problemas.
Talk
Corregido/Actualizado
- Las pulsaciones de las teclas para no participar en la grabación de llamadas en ciertos casos no se estaban grabando.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Aprendizaje automático
- Sell
- Talk
- Guide y Gather
- Bots de Zendesk
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.