Síntomas del problema
- Los usuarios finales reciben una notificación de rebote de Microsoft después de enviar un correo electrónico a una dirección de soporte.
- La notificación comienza con: Su mensaje no se pudo entregar.
- El mensaje incluye un código de error o estado con un
550 5.7.x. - Los mensajes de correo electrónico no llegan a Zendesk.
El texto del mensaje será diferente para cada problema subyacente. Sin embargo, el problema principal sigue siendo el mismo: el correo electrónico del usuario fue rechazado antes de que pudiera llegar a Zendesk.
Pasos de resolución
Estos errores son generados por Microsoft, no por Zendesk. Zendesk no puede ayudar a resolver estos errores. Si los usuarios informan repentinamente de notificaciones de rebote y mensajes de error, contacte al administrador de su correo electrónico. Deberán revisar el mensaje de error y la configuración de su correo electrónico.
El administrador de correo electrónico de su dominio de correo electrónico puede investigar y resolver estos errores. Microsoft puede haber actualizado sus políticas en torno al reenvío automático de correo electrónico, y eso puede afectar las direcciones de soporte que han estado funcionando sin problemas durante mucho tiempo. Para obtener más información, consulte este artículo: Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes de su dirección de correo electrónico existente a Zendesk Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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