Pregunta
Con los mensajes de plantilla WhatsApp, ¿hay alguna advertencia de mensajería proactiva que deba conocer?
Respuesta
Se espera que siga las políticas y pautas WhatsApp, lo que incluye recibir permisos de participación del usuario final. Si bien nada impide que un negocio envíe plantillas indiscriminadamente, si no cumple con las políticas de WhatsApp, corre el riesgo de que se marque su número.
Considere las mejores prácticas a continuación cuando haga mensajería proactiva.
- Cuando inicia un mensaje WhatsApp a una persona, primero debe recibir un permiso de aceptación para confirmar que desea recibir mensajes futuros de usted por WhatsApp. La aceptación debe indicar claramente el nombre de su negocio y que la persona está aceptando recibir mensajes suyos por WhatsApp. Si desea más información, consulte el artículo Meta: Política comercial de WhatsApp.
- Consulte la calificación de calidad ya que muestra cómo los clientes han recibido mensajes de su plantilla en una ventana móvil de las últimas 24 horas. Si desea más información, consulte este artículo WhatsApp: Calificación de calidad.
- Si su calificación de calidad alcanza un estado bajo, o cambia el estado de su número de teléfono, el administrador comercial le enviará un correo electrónico y una notificación. Esta es una advertencia y su estado cambiará a marcado o restringido. Si desea más información, consulte esta página: Acerca del índice de calidad del mensaje de la cuenta comercial WhatsApp.
- Mantener la alta calidad es primordial, así que asegúrese de seguir esta sección de artículos: Buenas prácticas WhatsApp.
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