Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
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Notas de la organización(Support, de pago)
Notas de la organización le permite mostrar rápidamente las notas de su organización usando Markdown mientras ve los tickets de soporte o los perfiles de usuario. -
Ticket Tagging AI by FreeText AI(Support)
IA de etiquetado de tickets por IA de FreeText permite el etiquetado automático de tickets y el análisis de sentimientos usando ChatGPT y LLM. Automatice el proceso de etiquetado de tickets (incluidos, por ejemplo, temas, sentimientos, emociones y criticidad) y obtenga información útil sobre los clientes 10 veces más rápido. La IA de FreeText puede analizar grandes cantidades de datos desordenados y no estructurados, como reseñas de clientes, encuestas, publicaciones en redes sociales y más. Emplea técnicas de vanguardia en aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural (NLP), minería de texto y análisis de sentimientos para extraer información clave automáticamente. -
Konnectify(Support)
Konnectifygarantiza que su experiencia con Zendesk esté interconectada con otros sistemas comerciales esenciales. La aplicación permite a las empresas acceder sin esfuerzo a los datos de los clientes, supervisar las interacciones de soporte e incluso automatizar los procesos estándar, todo desde los límites familiares del entorno de Zendesk. ¿El resultado? Soluciones más rápidas, mayor eficiencia de los agentes y niveles elevados de satisfacción del cliente. Con una configuración intuitiva y una gran cantidad de integraciones, Konnectify es el aliado indispensable para todo equipo de soporte centrado en Zendesk. Ya sea que el objetivo sea simplificar la gestión de tickets, reforzar las funcionalidades de CRM o aprovechar todo el poder de Zendesk, Konnectify es la pieza clave para lograr la máxima eficiencia. -
Field Service Manager(Support, de pago)
Gerente de Field Service permite administrar los trabajos de servicio de campo que se pueden asignar a equipos o técnicos. La aplicación permite crear y editar trabajos, asignar trabajos a equipos o técnicos, programar trabajos para una fecha requerida y actualizar los comentarios de los tickets con la información más reciente del trabajo. También puede integrar las conversaciones secundarias para enviar correos electrónicos con los detalles del trabajo a los técnicos o equipos (si está activado en su cuenta). Los técnicos pueden responder a los mensajes de correo electrónico con la información del trabajo completado. -
Deltapath Talk(Support, Sell)
Deltapath Talk paraSupportySellestá diseñado para simplificar los flujos de trabajo y potenciar el acceso a los servicios telefónicos de primer nivel dentro de Zendesk. Diga adiós a los problemas de comunicación y dé la bienvenida a una mayor productividad de los agentes y una experiencia del cliente sin igual. Deltapath ayudará a transformar la forma en que se conecta con el mundo, permitiéndole hacer, recibir y transferir llamadas sin esfuerzo dentro de Zendesk en cualquier dispositivo en el que tenga instalada la aplicación. Las cuentas de los clientes existentes aparecen automáticamente en las pantallas de los agentes con las llamadas entrantes. Además, Deltapath crea un ticket para cada llamada y mensaje de voz, lo que facilita el mantenimiento meticuloso de los registros. -
Datos del cliente de PRDCT(Support)
Datos del cliente de PRDCT muestra información adicional sobre los solicitantes de tickets, extraída de la plataforma de datos del cliente de la PRDCT. La plataforma de datos de clientes de PRDCT combina todos los datos de sus clientes, clientes potenciales y leads en un solo lugar, y garantiza que cumplan con el RGPD. Nuestras aplicaciones PRDCT respaldan las interacciones con los clientes a lo largo de todo el recorrido del cliente. La plataforma agrega valor para todos los que trabajan con los datos de los clientes, no solo para marketing, ventas y atención al cliente. -
Inalámbrico(Support)
Inalámbrico es un software para centros de llamadas con inteligencia impulsada por IA para los equipos de atención al cliente. Cordless registra y sincroniza automáticamente los datos del historial de llamadas, las transcripciones de llamadas y las grabaciones con Zendesk, incluidas las llamadas realizadas o recibidas, las llamadas perdidas y los mensajes de voz. También puede ver resúmenes de IA de las conversaciones y vínculos a las transcripciones y grabaciones de llamadas en los tickets de Zendesk. Las llamadas entrantes en Cordless se vinculan con los perfiles de clientes correspondientes en Zendesk, lo que permite que los agentes vean el nombre y los detalles de un cliente, lo que agrega contexto a las conversaciones telefónicas. -
Translate.com by Machine(Support)
Translate.com por máquina es una herramienta de traducción de tickets de soporte en varios idiomas. Elija traducción humana profesional (más de 60 pares de idiomas disponibles) o traducción automática instantánea (más de 90 pares de idiomas), según sus necesidades. Hay más de 17.000 traductores expertos disponibles para atender los tickets entrantes y salientes. Comuníquese con sus clientes de forma nativa y aumente su puntuación de CSAT. La seguridad HTTPS avanzada y el cifrado de datos personales también garantizan que su información privada estará segura. -
Noción(Support)
Noción es un espacio de trabajo conectado donde se trabaja mejor y más rápido. Notion impulsa a los mejores equipos del mundo, desde startups de próxima generación hasta empresas innovadoras, y los ayuda a crear y compartir documentos, administrar proyectos y organizar el conocimiento, todo en un solo lugar. La integración de Notion con Zendesk significa que puede conectar sus flujos de trabajo de soporte con el resto de su organización y ayudar a sus equipos a colaborar en un solo lugar. Puede obtener una vista previa de los tickets de Zendesk en vivo, su estado y otras propiedades clave en Notion, así como usar filtros de base de datos, vistas, informes y relaciones para crear vistas personalizadas de sus proyectos.
Support
Nuevo
- Zendesk se complace en anunciar mejoras en la experiencia de condiciones y acciones de los disparadores. Si desea más información, consulte Anuncio de cambios en los menús desplegables de condiciones y acciones de los disparadores.
- La implementación de los nuevos objetos personalizados está completa para todos los clientes elegibles. Si desea más detalles, consulte Anunciamos la disponibilidad general de los objetos personalizados.
- Zendesk está aumentando el número de vistas disponibles en el panel lateral. Si desea más información, consulte Anunciamos mejoras en la experiencia de vistas en Support.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Bots de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Guide & Gather
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles de Zendesk
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.