Síntomas del problema
Tengo varios números de teléfono, pero al configurar Talk en el Web Widget (clásico), el número que quiero agregar no aparece en Número de teléfono para mostrar.
Pasos de resolución
Si se selecciona Desvío a grupo, Talk presenta solicitudes de devolución de llamada a los agentes disponibles en este grupo.
Si configura el desvío a grupo, asegúrese de que cada número esté configurado para desviar al grupo para el cual configuró el desvío a grupo. Esta regla también se aplica a cómo se configura el número, incluso cuando se ha desplegado un IVR.
Corrección del desvío a grupos
- Vaya a Centro de administración> Canales> Talk> Líneas. Ubique el número de Talk que no se muestra.
- Abra la pestaña Desvío .
- Active el grupo que está intentando usar como grupo para el desvío de llamadas.
Corrección del desvío de IVR
- Cuando se usa un IVR, el Web Widget (clásico) sigue verificando la configuración del desvío a grupos para ver qué grupos mostrar.
- Desactivar temporalmente la configuración de IVR. No es necesario guardar los cambios hasta que finalice el procedimiento, por lo que esto no afectará sus llamadas.
- Active el grupo que desea usar.
- Vuelva a activar IVR y guarde los cambios.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Uso del Web Widget (clásico) para incrustar la función de atención al cliente en un sitio web
- Desvío de llamadas entrantes a grupos de agentes
- ¿Cómo se configura un IVR?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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