En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe con una línea de tendencia escalonada. Puede establecer manualmente la línea de tendencia para mostrar sus objetivos con un valor que aumenta a lo largo de los meses.
Esta receta contiene las siguientes secciones:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Intermedio
Tiempo necesario: 15 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Datos de SLA en Zendesk Support
Crear la métrica SWITCH
En este ejemplo, es necesario crear una métrica SWITCH y luego ingresar los valores para cada mes.
- En Explore, haga clic en el icono Informes ().
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos , seleccione Soporte > Soporte - SLAy haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el menú Cálculos (), haga clic en Métrica calculada estándar.
- En el campo Nombre , ingrese un nombre para la métrica. En este ejemplo se usa una línea escalonada.
- En Funciones, haga clic en Agregar, seleccione la función SWITCH y haga clic en +.
- Ingrese sus objetivos mensuales. En este ejemplo, se establece un valor creciente para cada mes de abril a junio.
SWITCH ([SLA update - Month]) { CASE "April": 5 CASE "May": 6 CASE "June": 7 DEFAULT: 0 }
- Haga clic en Guardar.
Agregar la métrica SWITCH al informe
Ahora que creó la métrica de línea escalonada, puede usarla en cualquiera de los informes que usan Support: SLA.
Para usar la métrica SWITCH en un informe
- En Explore, cree o edite un informe usando la palabra clave Soporte: SLA .
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Métricas calculadas > Línea pasoa paso y haga clic en Aplicar.
- Agregue una segunda métrica para comparar con la línea de tendencia escalonada. Por ejemplo, agregue los objetivos de SLA cumplidosy luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Actualización de SLA - Año y Actualización de SLA - Mes. Explore muestra el número de objetivos de SLA que se cumplieron cada mes comparándolo con la línea escalonada que se estableció como objetivo.
Próximos pasos
Para mostrar la línea de tendencia paso a paso como una columna, haga clic en la métrica AVG (línea paso a paso) en el panel Métricas y seleccione Doble. Los valores de la línea escalonada se pueden mostrar u ocultar desde la página de la línea de tendencia del menú de configuración de gráfico ().
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.