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En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe con una línea de tendencia escalonada. Puede configurar manualmente la línea de tendencia para que muestre sus objetivos con un valor creciente a lo largo de los meses.

Esta receta contiene las siguientes secciones:

  • Lo que se necesita
  • Crear la métrica SWITCH
  • Agregar la métrica SWITCH
  • Próximos pasos

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Intermedio

Tiempo necesario: 15 min

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
  • Datos de SLA en Zendesk Support

Crear la métrica SWITCH

En este ejemplo, debe crear una métrica SWITCH y luego ingresar los valores para cada mes.

  1. En Explore, haga clic en el icono Informes ().
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. En la página Seleccionar un conjunto de datos , seleccione Support > Support - SLAy luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
  4. En el menú Cálculos (), haga clic en Métrica calculada estándar.
  5. En el campo Nombre , ingrese un nombre para la métrica. En este ejemplo se usa Línea escalonada.
  6. Bajo Funciones, haga clic en Agregar, seleccione la función SWITCH y haga clic en +.
  7. Ingrese sus objetivos mensuales. En este ejemplo, se establece un valor creciente para cada mes de abril a junio.
    SWITCH ([SLA update - Month]) {
    CASE "April": 5
    CASE "May": 6
    CASE "June": 7
    DEFAULT: 0
}
    Cambiar caso de métrica calculada formula.png
  8. Haga clic en Guardar.

Agregar la métrica SWITCH al informe

Ahora que ya creó la métrica de línea escalonada, puede usarla en cualquiera de los informes que usan Support: Conjunto de datos SLA.

Para usar la métrica SWITCH en un informe

  1. En Explore, cree o edite un informe usando el Support: SLA conjunto de datos.
  2. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  3. En la lista de métricas, elija Métricas calculadas > Línea escalonaday luego haga clic en Aplicar.
  4. Agregue una segunda métrica para compararla con la línea de tendencia escalonada. Por ejemplo, agregue Objetivos de SLA cumplidosy luego haga clic en Aplicar.
  5. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
  6. En la lista de atributos, elija SLA update - Year y SLA update - Month. Explore muestra el número de objetivos de SLA que se cumplieron cada mes en comparación con la línea escalonada que se estableció como objetivo.

Objetivo de SLA alcanzado con tendencia escalonada line.png

Próximos pasos

Para mostrar la línea de tendencia escalonada como una columna, haga clic en la métrica AVG(Línea escalonada) en el panel Métricas y seleccione Doble. Los valores de la línea escalonada se pueden mostrar u ocultar en la página de la línea de tendencia del menú de configuración del gráfico ().

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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