Pregunta
¿Cuáles son los distintos mecanismos para la participación SMS?
Respuesta
Cuando envíe un número para verificación, proporcione un flujo de trabajo de suscripción al servicio de mensajes cortos (SMS) y un vínculo de acceso público que muestre su método de suscripción. Si no puede alojar el vínculo en su sitio web, utilice una plataforma como OneDrive o Google Drive para alojar una captura de pantalla del proceso de suscripción. Se rechazan los envíos con vínculos inaccesibles.
En este artículo se proporcionan ejemplos para simplificar el proceso de verificación para A2P 10DLC y la verificación gratuita en Estados Unidos y Canadá. Pueden aplicarse otras mejores prácticas regulatorias o del sector según su caso de uso o sector específico.
Consulte a un asesor legal para asegurarse de que su caso de uso cumpla con todas las leyes y marcos pertinentes, incluidos los requisitos de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) y las pautas de la Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA).
- Guide to U.S. Cumplimiento de SMS (Informe técnico)
- Principios y mejores prácticas de mensajería de CTIA
Proporcione diferente información según el método de suscripción:
Mecanismos de participación
Verbal
Los usuarios finales llaman al número de teléfono que aparece en la lista, escuchan las opciones en un menú Respuesta Voz interactiva (IVR) y, después de escuchar el mensaje a continuación, presionan una tecla en el IVR.
-
Mensaje de IVR de Talk:
As part of our service, we can send you automated monthly text alerts about your Acme account payment activity. You'll receive two messages per month. Message and data rates may apply based on your mobile phone plan. For help, reply HELP to any text, or to opt-out, reply STOP. View our Mobile Terms of Service at https://acme.com/terms and our Privacy Statement at https://acme.com/privacy. Press 1 if you want this service.
- Cliente presiona 1
-
Confirmación de IVR de Talk:
Great! We'll send you a text message to confirm your enrolment shortly.
El siguiente es un ejemplo de un flujo de trabajo de suscripción.
El proceso de suscripción se realiza por teléfono. Cuando un cliente llama al 1-888-000-0000, recibe un menú de opciones (IVR). Si presiona 2, puede elegir recibir un mensaje de texto del equipo de atención al cliente. Luego el cliente escucha un mensaje de aceptación y confirma la inscripción presionando 1. Una vez confirmada, el cliente recibe un mensaje de texto.
Ejemplo de URL de imagen de participación: https://acme.com/complete-transcript
Formulario Web
Agregue un formulario a su sitio web que solicite a los usuarios finales que ingresen su número de teléfono móvil y acepten participar en la campaña de SMS. Vea la imagen de ejemplo a continuación:
El siguiente es un ejemplo de un flujo de trabajo de suscripción.
Nuestra compañía, Acme, recopila números de teléfono de los clientes en caja. Los clientes pueden optar por suscribirse a los mensajes de Acme completando un formulario en nuestro sitio web en www.acme.com/signupforsms. En esta página, los clientes ingresan su número de teléfono y aceptan recibir mensajes de texto marcando una casilla que dice: “Al proporcionar su número de teléfono, usted acepta recibir mensajes de texto de Acme. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y la frecuencia de los mensajes puede variar". También ofrecemos una manera fácil para que los clientes opten por no recibir estos mensajes en cualquier momento enviando un mensaje de texto a "STOP" para cancelar su suscripción.
Ejemplo de URL de imagen de participación: https://www.acme.com/signupforsms
Formulario en papel
Haga que los visitantes de la tienda completen un formulario físico para recopilar su número de teléfono y den su consentimiento para suscribirse a su campaña de SMS.
Para este flujo de trabajo, aclare cómo los usuarios finales encuentran el formulario. El URL de la imagen debe ser una captura de pantalla del formulario físico.
El siguiente es un ejemplo de un flujo de trabajo de suscripción.
Los clientes optan por participar en el Acme Reward Club en persona con un formulario físico o en el sitio web https://acme.com/rewards/join. Seleccionan una casilla para aceptar recibir mensajes SMS.
- Ejemplo de URL de imagen de participación: https://acme.com/printed-reward-club-join-form
Texto
Un ejemplo de campaña de palabras clave:
En el flujo de trabajo, explique cómo los usuarios finales encuentran esta palabra clave o número. El URL de la imagen debe ser una captura de pantalla que refleje con precisión lo que ven los clientes. Utilice la imagen de arriba como ejemplo.
Código móvil o QR
El código de respuesta rápida (QR) se vincula a un formulario en línea donde los usuarios pueden ingresar su número de teléfono móvil y optar por participar en la campaña de SMS. El código puede abrir la aplicación Mensajes con un mensaje de aceptación prescrito o dirigir a los usuarios a un formulario web.
Explique cómo ven los usuarios este código QR en el flujo de trabajo. El URL de la imagen debe ser una captura de pantalla que refleje con precisión lo que ven los clientes.
Casos de uso prohibido
Ciertos tipos de mensajes están prohibidos. Estos casos de uso prohibido incluyen no solo el contenido del mensaje sino también el tipo de negocio. Si desea más información, consulte Categorías de mensajes prohibidos para SMS/MMS en Estados Unidos y Canadá.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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