El 2 de noviembre, la comunidad de Zendesk organizó nuestra última mesa redonda de mantenimiento del plan, donde el equipo de productos se conectó con los miembros de la comunidad para escuchar y abordar los comentarios sobre la transición del generador de paneles en Zendesk. Después de escuchar a los clientes sobre los cambios que podrían ser beneficiosos, el equipo de productos redactó esta respuesta sobre los puntos clave planteados durante la mesa redonda. Hemos compartido su resumen, los recursos del evento y una grabación completa del mismo.
Respuesta del equipo de productos
Estimados clientes de Zendesk:
Queremos resumir lo que escuchamos de ustedes sobre lo que se podría mejorar con respecto a la transición del generador de paneles en la sesión de mesa redonda del 2 de noviembre de 2023. Gracias a todos los que asistieron y por ser abiertos y transparentes sobre lo que está funcionando y no para usted, sus equipos y su negocio.
Marcadores
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Análisis profundo en los casos de uso de favoritos: Nos informaron que Favoritos es un componente clave para la adopción con éxito del nuevo generador de paneles. El nuevo generador de paneles proporcionará los casos de uso que actualmente se marcan por Favoritos. Hay una respuesta más detallada aquí.
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Intervalo de tiempo predeterminado: Nos han solicitado la capacidad de establecer un intervalo de tiempo predeterminado cuando se abre el panel por primera vez. Actualmente, es posible reducir el intervalo de tiempo de un panel usando un filtro de tiempo. De manera predeterminada, este valor está establecido en “Últimos 30 días” y nos piden que lo personalicemos. Esta necesidad se abordará como parte de la paridad con Favoritos.
- Atributos: se necesitan más atributos en las restricciones del panel. Algunos de ustedes usan atributos personalizados con Favoritos, y nosotros trabajaremos para proporcionar un conjunto más amplio de atributos.
Filtros
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Filtros de conjuntos de datos cruzados: Ustedes desean una manera más sencilla de configurar el funcionamiento de los filtros en todos los conjuntos de datos. Antes de la disponibilidad general del nuevo generador de paneles, se podrá vincular filtros en todos los conjuntos de datos. De manera similar a la experiencia clásica, esta función permitirá tener un solo filtro en cascada en distintos conjuntos de datos, lo que reduce el número de filtros en una pestaña.
A largo plazo, estamos investigando cómo podemos proporcionar filtros de tiempo y datos que funcionen en todos los conjuntos de datos sin tener que vincularlos manualmente.
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Intervalos de tiempo adicionales: Ustedes quieren tener la capacidad de filtrar por “Última semana”, “Último mes” y “Último año” mientras usan filtros de tiempo.
Agregaremos la capacidad de usar estos valores después de la disponibilidad general.
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Filtros globales: nos indicaron lo difícil que es configurar filtros en varias pestañas. Nos preguntaron cómo podemos simplificar esta experiencia, ya que actualmente hay que agregar el mismo filtro a todas las pestañas para asegurarse de que la selección del filtro esté visible. Tendremos en cuenta estos comentarios al reconstruir los filtros globales después de la disponibilidad de disponibilidad general.
Herramientas de migración
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Mejores prácticas: Nos preguntaron cómo realizar correctamente esta transición para reconstruir los paneles.
Les indicamos que pueden aprovechar:- Actividad de paneles para identificar qué paneles se usan más e identificar los que deben volver a generarse.
- Restricciones de paneles para combinar varios paneles en uno solo y reducir el esfuerzo de volver a crearlos.
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Herramienta de importación para automatizar la importación de informes de un panel existente creado con la experiencia clásica a uno nuevo.
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Visibilidad de los horarios en la actividad del panel: además del número de vistas por panel, quiere saber si hay horarios activos. Estos datos estarán disponibles como parte de la función “Actividad de paneles” después de la disponibilidad general.
- Visibilidad de los paneles para los administradores: Nos han preguntado cómo, como administrador, se puede tener una descripción general de todos los paneles que se están creando en su instancia, especialmente en el caso de que el dueño de un panel haya sido rebajado de categoría o eliminado de la instancia. La capacidad de obtener información general de los paneles se restaurará pronto. Puede seguir este artículo para saber cuándo volverá a estar disponible la función.
Simplificar la manera de crear los paneles es un aspecto fundamental del nuevo generador de paneles y creemos que permitirá que más usuarios creen paneles que compartirán con orgullo. Mientras nos embarcamos en este camino, agradecemos a todos los que nos han compartido su valiosa perspectiva y haremos todo lo posible por mejorar lo que hemos escuchado de ustedes. Siga compartiendo sus comentarios y díganos cómo podemos hacer que Explore funcione mejor para sus necesidades de CX.