Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
16 de noviembre de 2023 | 16 de noviembre de 2023 | 21 de noviembre de 2023 |
Zendesk se complace en anunciar los diseños personalizados con el generador de diseños. Esta función está disponible para los clientes que tienen cuentas Enterprise y Enterprise Plus y tienen activado el Espacio de trabajo de agente.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Con los diseños personalizados, los administradores pueden usar una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, llamada generador de diseños, para crear y aplicar diseños personalizados a los tickets. No se necesitan recursos de desarrolladores.
Con el generador de diseño, puede destacar las aplicaciones que más usan los agentes moviéndolas fuera del panel de contexto a la interfaz principal del ticket. También puede reorganizar, cambiar el tamaño y apilar los componentes (como las conversaciones y las propiedades de los tickets) para mejorar el flujo de trabajo de los agentes y reducir el tiempo que los agentes necesitan para administrar los tickets.
Si desea más información sobre los diseños personalizados con el generador de diseños, consulte este artículo.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
A medida que los clientes crecen con Zendesk, los casos de uso suelen volverse más complejos y la noción de personalización se vuelve más importante. Nuestro contacto inicial con los clientes encontró un claro motivo de insatisfacción: la falta de personalización de la interfaz de usuario es un desafío para sus agentes. Esto da como resultado un uso ineficiente de Zendesk al tener que “desviarse” de la interfaz del ticket para encontrar los datos correctos, realizar múltiples clics en la misma página para encontrar información pertinente o incluso contratar desarrolladores para que creen su propia interfaz personalizada que se adapte a sus necesidades.
Los clientes necesitaban una manera de configurar Zendesk para que la interfaz del ticket presentara la información y el contexto correctos a sus agentes en el momento y la situación correctos.
¿Qué tengo que hacer?
Si tiene una cuenta Enterprise con el Espacio de trabajo de agente activado, verá automáticamente la nueva sección Diseños en el Centro de administración bajo Herramientas para agentes. No se necesitan pasos adicionales para activar la función en su cuenta.
Para crear y activar un diseño personalizado, esta es una guía de configuración útil para comenzar.