Fecha de anuncio | Implementación |
13 de diciembre de 2023 | 13 de diciembre de 2023 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de las políticas de retención de datos avanzadas para el complementoProtección y privacidad de datos avanzadas (ADPP). Ahora puede crear programas de eliminación avanzados para tickets en el Centro de administración de Zendesk para borrar automáticamente los tickets cerrados después de un cierto periodo y segmentar por marca, lo que ayuda a administrar el almacenamiento de datos y cumplir con la legislación de privacidad global como el RGPD y CRPA.
Esta función se ofrece con el complemento Privacidad y protección avanzada de datos (ADPP) , que ya está a la venta.
El complemento Protección y privacidad de datos avanzadas está dirigido a clientes que tienen necesidades avanzadas de privacidad y seguridad de datos que van más allá de la sólida seguridad que ya ofrecemos a todos los clientes de Zendesk. La API de registro de acceso ya está disponible con este complemento, y tenemos planeado usar funciones adicionales para incluir supresión avanzada, enmascaramiento de datos y encriptación avanzada en versiones futuras.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Una vez que el complemento ha sido activado en su cuenta, puede crear varios horarios de eliminación para borrar tickets automáticamente en función de los criterios ingresados en el generador de condiciones.
El generador de condiciones le permite crear condiciones para cumplir con los requisitos de retención de datos. La primera condición avanzada disponible para esta función es Marcas. Esta condición le permite:
- Cree varios horarios para la eliminación de tickets.
- Establezca el periodo después del cual se borrarán los tickets cerrados que no se han actualizado.
- Cree distintos horarios para distintas marcas (por ejemplo, todos los tickets de la marca A se borrarán después de tres años, mientras que otro horario para la marca B se borrarán después de cinco años).
- Puede excluir por marca usando la condición “no es” (por ejemplo, puede borrar todos los tickets cerrados después de tres años, excepto los tickets de la marca C).
Las condiciones más avanzadas se publicarán de forma incremental y las siguientes serán Formulario, Tipo y Organización. Si desea enviarnos sus comentarios sobre las siguientes condiciones que deberíamos desarrollar, complete este formulario corto.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk se compromete a darle control sobre los datos de sus tickets, lo que incluye decidir qué datos guardar y qué datos borrar.
¿Qué debo hacer?
Para comprar el complemento Protección y privacidad de datos avanzadas y crear políticas de retención de datos avanzadas, consulte Comprar el complemento Protección y privacidad de datos avanzadas.
Consulte Crear varios horarios de eliminación de tickets para conocer las políticas avanzadas de retención de datos y obtener más información.