| Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
| 30 de noviembre de 2023 | 30 de noviembre de 2023 |
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
En los paneles en vivo de Explore, las métricas de mensajería ahora incluyen datos de los canales de mensajería por redes sociales, como WhatsApp, Facebook Messenger y Twilio SMS.
Con el lanzamiento de esta nueva capacidad de filtrado, podrá ver su verdadera carga de trabajo entrante y asignada actualmente en la mensajería. Además, ahora puede analizar las cargas de trabajo por origen de canal para comprender el volumen de tickets que se manejan en los canales sociales.
Después de la implementación, puede esperar ver un aumento en los valores de los tickets de mensajería informados en las métricas de datos en vivo, incluido el panel en vivo prediseñado, ya que estas métricas ahora incluyen canales sociales.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Esta actualización se implementará automáticamente en fases en todas las cuentas de Explore. Si desea más información sobre el panel en vivo prediseñado de Explore, consulte Información general sobre el panel en vivo de Explore.