Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- App Marketplace
- Zendesk Chat y mensajería
- Guide & Gather
- Support
- Bots de Zendesk
- Productos sin actualizaciones esta semana
App Marketplace
Nuevo
- NotifyMepermite crear y recibir alertas de tickets en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. NotifyMe es una aplicación liviana de notificaciones y recordatorios diseñada para ayudarle a mantenerse organizado y al día con sus tickets.
- El Ralph El tema tiene un diseño limpio, ordenado y moderno, y viene con todas las funciones necesarias para ayudarle a hacer realidad su visión del centro de ayuda. El tema ofrece funciones como un diseño de página personalizable, una página de inicio fácilmente personalizable, cuadros de imagen y vínculos de encabezado y pie de página personalizados.
- Opencart Multistoreintegra a la perfección su tienda Opencart con Zendesk, lo que mejora el acceso a la información de los clientes dentro de la plataforma de Zendesk. La aplicación consolida los detalles completos de los clientes, incluidos el nombre, la fecha de registro, el total de ventas, las recompensas, el grupo, el país y las direcciones. Además, ofrece un desglose completo de todos los pedidos de los clientes, incluidos los números de pedido, los estados, las fechas de creación y un resumen financiero detallado que incluye el subtotal, los impuestos, el envío, los descuentos y el total general.
- Markprompt AI Draft Composer es una plataforma de creación de chatbots con IA que permite a las empresas crear y personalizar chatbots en minutos, sin necesidad de configuración. Con Markprompt, puede crear chatbots de nivel empresarial que se sienten como una extensión natural de su marca y, al mismo tiempo, aprovechar funciones potentes para mejorar la interacción de los usuarios y optimizar la atención al cliente.
- Out-of-Office by Saasly mejora la experiencia de los agentes al manejar las consultas de los clientes enviadas a los agentes de soporte que no están disponibles. Los agentes tienen la capacidad de establecer el estado de fuera de la oficina para fechas futuras, lo que les permite planificar con anticipación. Los agentes pueden definir una regla de automatización de respuestas personalizada para su estado Fuera de la oficina. Durante la ausencia del agente, las asignaciones de tickets están restringidas hasta su regreso.
- ImpulsIS para WhatsApp es una aplicación fácil de usar e intuitiva para enviar mensajes y campañas personalizados. Los agentes de atención al cliente podrán enviar mensajes activos a través de WhatsApp usando las Meta API oficiales, uno a la vez o de forma masiva, directamente desde la pantalla de Zendesk Support.
Zendesk Chat y mensajería
Nuevo
-
Se agregó la configuración de administrador para las traducciones automáticas en el espacio de trabajo de agente (lanzado el 31 de octubre de 2023) para los clientes de mensajería.
Fijo
- Mostrar la configuración "Cuenta" y ocultar la pestaña "Soporte de Zendesk" para OCB + MADE (nuevos clientes en la mensajería). Los clientes no están usando Chat.
Guide & Gather
Nuevo
- Agregar una directiva adicional includeSubDomains en un encabezado de seguridad devuelto por la aplicación para evitar que el navegador use HTTP para acceder al dominio o a cualquiera de sus subdominios. Más información sobre la seguridad de los datos aquí.
- Integración mejorada con editores de terceros para la biblioteca de medios de Guide
Support
Público - Novedades
- Políticas de SLA de grupo mejoradas con soporte para más tipos de condiciones.
- La versión de disponibilidad general del generador de diseños ha comenzado a implementarse para los clientes que cumplen los requisitos. Cree diseños personalizados para adaptar el Espacio de trabajo de agente a las necesidades específicas de su flujo de trabajo. Lea los detalles completosde la versiónaquí.
Fijo
- Se corrigió un error que impedía eliminar los números de teléfono compartidos para los usuarios que no tenían direcciones de correo electrónico.
Bots de Zendesk
- Ahora puede personalizar la imagen del avatar del bot. Esto se puede hacer durante la creación del bot o a través de la configuración del bot. Más información.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Explore
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.