Respuesta del equipo de gestión de proyectos
Estimados clientes de Zendesk:
En primer lugar, gracias a todos los asistentes por ser abiertos y transparentes acerca de lo más importante para ustedes, sus equipos y su negocio cuando piensan en la personalización de la interfaz de usuario de Zendesk con nuestras nuevas herramientas nativas. Queremos resumir los temas clave y las áreas de interés planteados durante nuestra mesa redonda centrada en el generador de diseños el 14 de noviembre de 2023.
Lo que escuchamos de usted:
Capacidades más profundas del Generador de diseños
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- Es necesario contar con opciones mejoradas de personalización en el Generador de diseños, en concreto la capacidad de adaptar los diseños por marca y una integración perfecta con los espacios de trabajo contextuales. Esta integración está incorporada en la versión de disponibilidad general y se le ha priorizado como parte de los comentarios del programa de acceso anticipado que nos envió.
- Se desea tener la capacidad de integrar sitios web externos seguros en la barra lateral, para mejorar los recursos de los agentes y la experiencia del usuario. Esto es posible mediante el desarrollo e instalación de una aplicación privada que se dirija a ese sitio web seguro. Layout Builder se puede usar para colocar la aplicación en un lugar prominente de la interfaz de usuario del ticket.
- Es necesario contar con opciones mejoradas de personalización en el Generador de diseños, en concreto la capacidad de adaptar los diseños por marca y una integración perfecta con los espacios de trabajo contextuales. Esta integración está incorporada en la versión de disponibilidad general y se le ha priorizado como parte de los comentarios del programa de acceso anticipado que nos envió.
Delegación, administración de roles y control de versiones
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- Existe un fuerte deseo de ampliar los controles de acceso dentro del Generador de diseños, con la capacidad de asignar permisos de creación de diseños a los roles personalizados, como los líderes de equipo, no solo a los administradores.
- El objetivo es ofrecer flexibilidad a los líderes del equipo para que administren los diseños y evitar cambios no deseados. Esto incluye la capacidad de restringir lo que se puede y no se puede editar en los espacios de trabajo contextuales o el Generador de diseños, como asegurarse de que ciertas aplicaciones siempre estén visibles para mantener la coherencia.
- También se ha pedido una función que proporcione un historial de revisiones para hacer seguimiento de los cambios de diseño.
- Existe un fuerte deseo de ampliar los controles de acceso dentro del Generador de diseños, con la capacidad de asignar permisos de creación de diseños a los roles personalizados, como los líderes de equipo, no solo a los administradores.
Granularidad y control
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Ustedes mencionaron que sería conveniente contar con configuraciones más detalladas en el nivel de campo de ticket, similares a las funciones nativas que se encuentran en la aplicación Administrador de campos de ticket.
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Ustedes expresaron la necesidad de crear campos desplegables para mostrar distintos valores a los usuarios finales, lo que mejora la claridad y la comunicación.
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Ustedes mencionaron que sería conveniente contar con configuraciones más detalladas en el nivel de campo de ticket, similares a las funciones nativas que se encuentran en la aplicación Administrador de campos de ticket.
Administración del flujo de trabajo
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Es evidente que existe un interés en tener un generador de flujos para los agentes, no solo para los usuarios finales, para los procedimientos operativos estándar.
- También compartieron comentarios sobre la integración del contenido de Zendesk Guide en los flujos de trabajo de los agentes para mejorar la experiencia general de los agentes.
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Es evidente que existe un interés en tener un generador de flujos para los agentes, no solo para los usuarios finales, para los procedimientos operativos estándar.
Desarrollo futuro y ampliación de la flexibilidad de la interfaz de usuario en todo Zendesk
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- Hay una clara anticipación de la capacidad de configurar el panel principal del agente, la página de perfil del cliente y la página principal del administrador.
- Durante nuestro evento, hablamos sobre las limitaciones actuales de los espacios de trabajo contextuales y comprendimos que existe el deseo de ampliar el número de condiciones disponibles para activar un espacio de trabajo. También existe el deseo de actualizar el comportamiento de los espacios de trabajo contextuales para que solo se muestre un subconjunto de formularios y macros, en comparación con el comportamiento actual de crear una lista corta de todos los formularios y macros disponibles.
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Por último, agradecemos sus comentarios sobre la apertura del Generador de diseños a planes adicionales en 2024.
- Hay una clara anticipación de la capacidad de configurar el panel principal del agente, la página de perfil del cliente y la página principal del administrador.
El acceso a la capacidad de configuración de la interfaz de usuario es un paso importante para que Zendesk satisfaga las necesidades de las empresas modernas. A medida que seguimos invirtiendo en esta capacidad, agradecemos a todos los que nos han compartido su valiosa perspectiva. Los comentarios son un regalo, y haremos todo lo posible por hacer mejoras a lo que hemos escuchado de ustedes para poder hacer que el Generador de diseños funcione mejor para sus necesidades de CX.