Pregunta
¿Por qué veo recuentos desiguales de equivalentes de tiempo completo (ETC) en las distintas vistas del pronóstico?
Respuesta
Cuando observa un pronóstico y cambia las vistas, es posible que encuentre valores en los parámetros de asignación de personal que no parecen estar correlacionados.
Por ejemplo, el recuento de FTE en la vista semanal puede tener un promedio de cinco por hora, mientras que la vista mensual muestra el número 11 para ese día en particular.
Esto sucede porque el pronóstico cuenta el número de tickets entrantes y produce un recuento de FTE. Ese recuento se cuenta en incrementos de 15 minutos, como se ve en la vista diaria. Las vistas restantes se calculan a partir del valor máximo del intervalo más pequeño anterior: 15 minutos, luego la hora, luego el día, luego la semana.
En este escenario, la vista semanal podría mostrar los valores de FTE para unas pocas horas de 5, 11, 22, 15, 14, 10y 3. Si cambia a la vista mensual, el valor de FTE para el mismo día será 22, ya que ese fue el valor máximo registrado dentro de ese intervalo.
Para obtener más información, consulte este artículo: Información general sobre el pronóstico de WFM.
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