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Consulte la página Pronóstico de Gestión de personal para predecir el volumen de contactos y las necesidades de personal para el futuro en función de los datos históricos. Así, le será más fácil administrar el volumen entrante y el personal necesario para distintos flujos de trabajo, y también asegurarse de programar el número de agentes correcto. No dude en ajustar parámetros como la ocupación, el tiempo de atención y la reducción para crear pronósticos adaptados a sus necesidades. Además, puede exportar datos para analizarlos más a fondo y optimizar las operaciones de atención al cliente.
En este artículo se describe cómo acceder a la página Pronóstico de Gestión de personal de Zendesk.
Artículos relacionados:
- Comprender los pronósticos de gestión de personal
- Configuración de pronósticos de gestión de personal
Para acceder a la página Pronóstico, es necesario ser administrador de Gestión de personal o tener permiso.
Para acceder a los pronósticos
- En Gestión de personal, pase el mouse por encima del icono de pronóstico (
) en la barra de navegación y luego seleccione Pronóstico. - Haga clic en el icono de configuración (
) junto a un flujo de trabajo para ajustar la configuración en los paneles correctos.
Puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:- Hacer ajustes de volumen para tener en cuenta los eventos únicos que seguramente aumenten el número de contactos que se recibirán (por ejemplo, las campañas de marketing y los periodos de mantenimiento programado).
- Excluir valores atípicos del volumen entrante histórico para que el pronóstico sea más preciso.
- Configurar parámetros de personal para calcular cuántos agentes es necesario programar para cumplir los objetivos de personal y las proyecciones.
- Organizar sus flujos de trabajo.
- Exportar los pronósticos de volumen y personal a archivos CSV.
- Elegir otro algoritmo de pronóstico.