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Edite y administre la configuración de los pronósticos de gestión de personal para estar siempre al tanto de los cambios que ha habido últimamente. Podrá recalcular los pronósticos para ajustar las necesidades de personal, organizar los flujos de trabajo para mejorar la visibilidad y exportar los datos de pronósticos para obtener información valiosa para el análisis y la generación de informes. Con todas estas funciones, estará más preparado para hacer frente a las fluctuaciones de la demanda y le será más fácil optimizar el rendimiento de su equipo.
En este artículo se describe cómo editar y administrar la configuración de la página Pronóstico de Gestión de personal de Zendesk.
Para editar la configuración de los pronósticos, se pueden recalcular los pronósticos y organizar los flujos de trabajo. Y también es posible exportar datos de pronósticos.
Los temas tratados son estos:
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Recalcular pronósticos
Recalcule los pronósticos para ajustar las estimaciones de personal en función de las condiciones cambiantes y garantizar que su equipo esté preparado para hacer frente a las fluctuaciones de la demanda.
Puede recalcular su pronóstico para todos los flujos de trabajo o para flujos concretos. Todos los cálculos de volumen entrante se actualizan con los nuevos volúmenes históricos. Los flujos de trabajo que tienen volúmenes históricos importados no se recalculan.
Para recalcular un pronóstico
- En Gestión de personal, pase el mouse por encima del icono de pronóstico (
) en la barra de navegación y luego seleccione Pronóstico. - Haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto al flujo de trabajo que desea recalcular. - Haga clic en Recalcular pronóstico.
Para recalcular todos los pronósticos
Puede solicitar un nuevo cálculo completo del pronóstico para todos sus flujos de trabajo cada cinco minutos.
- En Gestión de personal, pase el mouse por encima del icono de pronóstico () en la barra de navegación y luego seleccione Pronóstico.
- Haga clic en el icono de recálculo (
) situado junto a Pronóstico.
Organizar flujos de trabajo
Los flujos de trabajo se pueden organizar en la página Pronóstico. Para crear flujos de trabajo adicionales o modificar los existentes, consulte Crear flujos de trabajo.
Para organizar sus flujos de trabajo en la página Pronóstico
- En Gestión de personal, pase el mouse por encima del icono de pronóstico () en la barra de navegación y luego seleccione Pronóstico.
- Realice cualquiera de las siguientes acciones:
- Seleccione los gráficos de tendencias de los flujos de trabajo para mostrarlos u ocultarlos. Solo se pueden ver diez o menos flujos de trabajo en un momento dado.
- Para editar el flujo de trabajo, haga clic en el icono del menú de opciones () situado junto a él y seleccione Ir a la página del flujo de trabajo.
- Para agrupar los flujos de trabajo en una carpeta, haga clic en el icono de carpeta (
), cree una carpeta y, a continuación, arrastre allí sus flujos de trabajo para ver un pronóstico combinado de varios flujos de trabajo. - Haga clic en el icono de configuración (
) para modificar la configuración del flujo de trabajo en los paneles de la derecha.
Exportar datos de pronósticos
Puede exportar los pronósticos de volumen entrante y dotación de personal de los flujos de trabajo a archivos CSV.
La exportación de datos de pronósticos proporciona información valiosa para el análisis y la generación de informes.
Para exportar datos de pronósticos
- En Gestión de personal, pase el mouse por encima del icono de pronóstico () en la barra de navegación y luego seleccione Pronóstico.
- Seleccione los flujos de trabajo para los que desea exportar datos de pronóstico.
- Haga clic en el icono de CSV (
) situado junto a la tabla que desea exportar. En ese momento, comienza la descarga.