Pregunta
¿Hace Zendesk WFM un seguimiento de la actividad de los tickets suspendidos?
Respuesta
No, Zendesk WFM no hace seguimiento de la actividad en los tickets suspendidos. De manera predeterminada, el tiempo dedicado a trabajar en esa cola se etiqueta como sin seguimiento. Sin embargo, puede crear una tarea general por el tiempo empleado como moderador de la cola de tickets suspendidos.
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