Pregunta
¿Cómo realiza Zendesk WFM el seguimiento de la actividad de los agentes en Zendesk?
Respuesta
El seguimiento de Zendesk WFM es automático. Los agentes pueden pasar de un ticket a otro, iniciar un chat o hacer una llamada. Mientras tanto, Zendesk WFM hace el seguimiento de estos datos y los reúne en tiempo real.
Además del seguimiento automático, puede crear tareas generales para el almuerzo, los descansos y otras actividades. Tenga en cuenta que los agentes tendrán que iniciar sesión en estas actividades manualmente.
Para obtener más información, consulte este artículo: Acerca de la página de actividad del agente.
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