Pregunta
¿Se reflejan los chats simultáneos en el pronóstico?
Respuesta
Sí, los chats simultáneos se reflejan en el pronóstico. Incorpora la simultaneidad de chat en el pronóstico mediante el cálculo del tiempo de atención promedio del flujode trabajo de chat. Tiene en cuenta cuándo los agentes están participando activamente en un chat y cuándo se mueven entre los chats activos.
Si bien Forcast usa la simultaneidad para calcular el volumen entrante y el equivalente a tiempo completo, no indica cuántos chats simultáneos puede manejar cada agente.
Para más información, consulte este artículo: Configurar y leer pronósticos.
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