Pregunta
¿Se reflejan los chats simultáneos en el pronóstico?
Respuesta
Sí, los chats simultáneos aparecen en el pronóstico. Incorpora la simultaneidad de chats mediante el cálculo del tiempo promedio de atención del flujode trabajo de chat. Tiene en cuenta tanto la interacción activa del chat como el cambio entre chats.
Forecast usa la simultaneidad para calcular el volumen entrante y el equivalente de tiempo completo, pero no especifica cuántos chats simultáneos puede manejar cada agente.
Para obtener más información, consulte este artículo: Configuración y lectura de pronósticos.
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