Pregunta
¿Cómo se calcula el cumplimiento del horario con el horario automatizado?
Respuesta
El cumplimiento de horarios mide el porcentaje de tiempo que los agentes dedican a trabajar según su horario. Los agentes cumplen las normas cuando trabajan con tickets que cumplen las condiciones definidas en su flujo de trabajo asignado.
Además, Gestión de personal de Zendesk (Gestión de personal) cuenta con automatizaciones para las horas tempranas o tardías de inicio y finalización de los turnos. Estos eventos de ejecución ayudan a detectar desviaciones de los horarios previstos y pueden iniciar notificaciones o acciones automatizadas, lo que puede influir en el seguimiento del cumplimiento.
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