En Gestión de personal (WFM) de Zendesk, puede especificar el horario comercial para el cual desea hacer un pronóstico.
Para especificar un horario comercial
- Abra el Pronóstico en Gestión de personal de Zendesk.
- (Opcional) Elija la vista Día.
El horario comercial se puede aplicar en cualquier vista. Se recomienda usar la vista de día porque las vistas de semana y mes podrían no mostrar el impacto de la aplicación del horario comercial. - Elija el flujo de trabajo al que desea aplicar el horario comercial.
- Bajo Parámetros de personal, marque Disponibilidad.
- Seleccione su horario comercial y haga clic en Guardar.
El pronóstico vuelve a calcular el horario comercial recién configurado. - Para desactivar el horario comercial, quite la marca de la casilla y guarde el cambio.
El pronóstico se vuelve a calcular automáticamente.
Nota: Para los canales de chat y voz, no se cuenta el volumen fuera de este horario comercial. Eso quiere decir que el volumen fuera de las horas de disponibilidad no se tendrá en cuenta al calcular los requisitos de personal dentro de la ventana de disponibilidad. Sin embargo, el canal de correo electrónico suma el volumen fuera de las horas de disponibilidad y lo considera como si hubiera llegado dentro del primer segundo de las horas de disponibilidad, interpretando que su SLA se inició en ese momento.
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