Importación del volumen histórico para los pronósticos de gestión de personal

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La importación de datos de volumen histórico para los pronósticos de gestión de personal le permite usar sus propios datos para aumentar la precisión de los pronósticos. Necesita al menos dos semanas de datos, aunque se recomiendan dos años. Asegúrese de que sus datos estén en UTC, sigan el formato de plantilla e incluyan intervalos de 15 minutos. Una vez preparado el archivo CSV, cárguelo y guarde la configuración para generar pronósticos más certeros.

A la hora de configurar los pronósticos de gestión de personal y seleccionar el periodo de volumen histórico en la aplicación Gestión de personal de Zendesk (WFM), tendrá la opción de importar el volumen histórico en su pronóstico.

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Importar el volumen histórico

Se requiere un mínimo de dos semanas de datos importados para generar pronósticos. Para obtener mejores resultados, importe dos años de datos.

Nota: Después de cargar los datos, Gestión de personal de Zendesk solo utiliza los datos disponibles en su importación y no los combina con sus datos históricos de Zendesk. Siempre puede volver a usar los datos de Zendesk.

Para importar el volumen histórico

1. En Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de pronóstico () en la barra de navegación y luego seleccione Pronóstico.
2. Seleccione un flujo de trabajo.
3. En el panel Volumen histórico, seleccione Datos importados como fuente de datos.

   

4. Descargue y utilice la plantilla de importación de volumen. Para una mayor precisión, importe dos años de datos.
5. Abra la hoja de cálculo y edítela para incluir sus propios datos históricos.

   Para evitar errores durante la carga de su archivo CSV, asegúrese de tomar en cuenta los siguientes aspectos:

   • Debe borrarse la primera fila del ejemplo.
   • La zona horaria de los datos debe ser UTC.
   • Asegúrese de no usar ningún carácter especial que no esté en la hoja de cálculo de la plantilla.
   • Se deben cargar los datos en incrementos de 15 minutos a partir de las 00:00:00 el primer día. Las entradas que tengan un formato de tipo 09:1 producirán un error.
   • Si hay periodos de 15 minutos donde no hay volumen, complételos con ceros en el archivo CSV porque no se puede omitir ningún intervalo (por ej., 00:00-00:15-00:30-00:45-01:00).
   • Verifique que los ' : ' no se hayan reemplazado accidentalmente con ' ; '.
   • Verifique que los ' . ' no se hayan reemplazado accidentalmente con ' , '.
   • Asegúrese de que los días sigan un orden cronológico.
6. Cargue el nuevo archivo CSV de volumen histórico.
7. Haga clic en Guardar.