A la hora de configurar los pronósticos de gestión de personal de Zendesk y seleccionar el periodo de volumen histórico en la aplicación Gestión de personal de Zendesk (WFM), tendrá la opción de importar el volumen histórico en su pronóstico.
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Importar el volumen histórico
Para las importaciones, se necesita un mínimo de dos semanas de datos para los pronósticos. Pero para obtener los mejores resultados, importe dos años de datos.
Nota: Después de cargar los datos, Gestión de personal de Zendesk solo utiliza los datos disponibles en su importación y no los combina con sus datos históricos de Zendesk. Siempre puede volver a usar los datos de Zendesk.
Para importar el volumen histórico
- Haga clic en el icono Pronóstico
.
- Pase el mouse por encima del flujo de trabajo que desea usar y luego haga clic en el icono del menú de opciones
. - Seleccione Volumen histórico y luego Importe sus propios datos.
- Descargue el archivo de hoja de cálculo de la plantilla para importar el volumen.
- Abra la hoja de cálculo y edítela para incluir sus propios datos históricos.
Para evitar errores durante la carga de su archivo CSV, asegúrese de tomar en cuenta los siguientes aspectos:
- Debe borrarse la primera fila del ejemplo.
- La zona horaria de los datos debe ser UTC.
- Asegúrese de no usar ningún carácter especial que no esté en la hoja de cálculo de la plantilla.
- Se deben cargar los datos en incrementos de 15 minutos a partir de las 00:00:00 el primer día. Las entradas que tengan un formato de tipo 09:1 producirán un error.
- Si hay periodos de 15 minutos donde no hay volumen, complételos con ceros en el archivo CSV porque no se puede omitir ningún intervalo (por ej., 00:00-00:15-00:30-00:45-01:00).
- Verifique que los ' : ' no se hayan reemplazado accidentalmente con ' ; '.
- Verifique que los ' . ' no se hayan reemplazado accidentalmente con ' , '.
- Asegúrese de que los días sigan un orden cronológico.
- Cargue el nuevo archivo CSV de volumen histórico y haga clic en Aplicar al pronóstico.