En Gestión de personal (WFM) de Zendesk, puede importar el volumen histórico a un pronóstico.
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Importar el volumen histórico
Para las importaciones, debe cargar por lo menos dos semanas de datos en incrementos de 15 minutos. La zona horaria de los datos debe ser UTC. Los periodos de 15 minutos que no tengan ningún volumen se tienen que rellenar con un cero en el archivo CSV porque no es posible omitir intervalos. Además, después de cargar los datos, Gestión de personal de Zendesk solo utiliza los datos disponibles en la importación y no los combina con los datos históricos de Zendesk.
Para importar el volumen histórico
- Acceda a la página Pronóstico y elija el flujo de trabajo para el cual desea importar datos.
- Haga clic en el icono de opciones (
) junto al flujo de trabajo que elija y luego seleccione Importar volumen histórico.
- Descargue la plantilla que se crea y cárguela a Google Drive.
- Abra el archivo con Hojas de cálculo de Google y edite los nuevos datos históricos.
- Cargue el nuevo volumen histórico.
- Haga clic en Aplicar para generar pronóstico.