Pregunta
¿Cómo puedo separar un centro de ayuda interno para mis agentes y mantener un centro de ayuda abierto al público para mis clientes?
Respuesta
Utilizar segmentos de usuarios para dividir el centro de ayuda entre varios grupos. Los segmentos de usuarios se usan para distinguir si un artículo es solo para uso interno o si está disponible para los clientes.
El segmento prediseñado de usuarios de agentes y administradores puede facilitar la creación de documentación interna. Adopte una convención de nomenclatura uniforme para que los agentes puedan identificar fácilmente los documentos internos. Un método común es agregar el término "interno" a la documentación específica de un agente. Agrupe los documentos internos en secciones separadas dentro del centro de ayuda para administrar mejor el contenido.
Si desea información adicional sobre los segmentos de usuarios, consulte el artículo: Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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