Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

  • Centro de administración
  • App Marketplace
  • Zendesk Chat y mensajería
  • Explore
  • Guide & Gather
  • Talk
  • Productos sin actualizaciones esta semana

Centro de administración

Nuevo

  • Hemos agregado mejoras a los eventos del registro de auditoría para archivos adjuntos. 
    • Se crea un evento Sin registro de auditoría cuando el sistema de Zendesk borra los archivos adjuntos no asociados (específicamente los archivos adjuntos que no se envían como parte de un comentario y que no están asociados con un ticket).
    • A No se crea ningún evento de registro de auditoría cuando un agente borra un archivo adjunto de un comentario que aún no se ha enviado (específicamente, si presiona X en un archivo adjunto que no se ha enviado, lo que hace que el archivo adjunto no se asocie con un ticket).
    • Se crea un evento de registro de auditoría borrado cuando un agente suprime un archivo adjunto de un ticket.

App Marketplace

Nuevo

  • Verificación de llamada(Support)
    Verificación de la persona que llama es una solución de seguridad de vanguardia para call centers y help desks de TI que amplía la funcionalidad de la autenticación multifactor (MFA) de Okta a las personas que llaman. Caller Verify agiliza el proceso de verificación de las personas que llaman y elimina la necesidad de hacer preguntas de seguridad débiles que normalmente pueden ser respondidas fácilmente por personas no autorizadas. Con la integración de Caller Verify y Zendesk, puede verificar a las personas que llaman en su mesa de ayuda de TI sin tener que salir de Zendesk. Con solo presionar un botón, el solicitante y sus factores de verificación inscritos se buscan automáticamente y se puede enviar fácilmente una solicitud para verificar su identidad a la persona que llama. Una vez que se han verificado correctamente, los detalles de la verificación se registran automáticamente en el ticket de servicio de Zendesk para proporcionar un seguimiento de auditoría completo. 
  • Places (Support, pagado)
    Lugares se trata de que las personas sepan dónde está su negocio. Use Places para aumentar el número de visitas sin cita previa compartiendo las ubicaciones físicas de su negocio de una manera que sus leads y clientes puedan usar. También puede compartir la ubicación de su oficina o tienda junto con un vínculo de Google Map, lo que es útil para obtener indicaciones, compartir con otras personas y marcar como favorito para futuras referencias.
  • Panel de OAuth de SpectreFlow(Support)
    El panel de OAuth de SpectreFlowfunciona como un centro centralizado que muestra todos los tokens de OAuth locales y globales asociados con la cuenta del usuario que ha iniciado sesión. Esta vista integral hace que sea mucho más fácil para los administradores administrar sus tokens, lo que proporciona un proceso simplificado para la supervisión de tokens.
  • Apizee(Support)
    Apizeees un video chat de asistencia remota que permite a los equipos de atención al cliente aumentar la satisfacción del cliente. Apizee mejora el rendimiento de las ventas y el soporte, lo que permite simplificar las resoluciones, incluso en escenarios complejos. Esta plataforma amplifica las conexiones humanas, lo que fomenta una comprensión más clara y conduce a una mayor satisfacción del cliente.
  • Youtube + ChatGPT AI Assistance(Support, pago)
    Youtube + ChatGPT AI Assistance ofrece la integración del canal de YouTube para Zendesk, lo que permite a los usuarios administrar varias cuentas dentro de una bandeja de entrada unificada. Esta integración facilita el manejo eficiente de los comentarios de YouTube como tickets, y el soporte de ChatGPT garantiza respuestas rápidas y precisas de los clientes. Cree un ticket para cada comentario del cliente, independientemente de los canales, el video o los cortos. Los agentes pueden responder y administrar de manera eficiente los comentarios de YouTube directamente desde la aplicación de Zendesk.
  • Chat Gpt4 AI Chat Enhancer(Support, pago)
    Chat Gpt4 AI Chat Enhancer eMejora el servicio de atención al cliente con mensajes impulsados por IA que se adaptan a los objetivos de su compañía. Ofrece respuestas personalizadas, resúmenes que ahorran tiempo y preguntas interesantes para mejorar la calidad y la eficiencia de su servicio de atención al cliente.

Zendesk Chat y mensajería

Nuevo

  • Los filtros de canales sociales ahora están disponibles en Explore para los clientes de mensajería. Si desea más detalles, consulte Anuncio de los filtros de canales sociales para los informes en vivo de mensajería en Explore.

Explore

Nuevo

  • La versión beta abierta del generador de informes de Explore ya está disponible para todas las cuentas de Explore Professional y Enterprise. La nueva experiencia de informes hace que la exploración de datos y la creación de informes sean más eficientes e intuitivas tanto para principiantes como para usuarios avanzados. ConsulteTrabajar con el generador de informes (Beta).

Guide & Gather

Nuevo

  • Se agregó un filtro Usado/No usado a la biblioteca de medios de Guide.
  • Se agregó un extremo de API de reclamos personalizado para Tokens web JSON (JWT) del centro de ayuda.

Talk

Nuevo

  • La función de transcripción y resumen de llamadas ahora está en EAP.
    Esta nueva e interesante función utiliza IA generativa para transcribir y resumir automáticamente las llamadas de voz en Zendesk Talk. Esta función evita que los agentes tengan que escribir notas manualmente durante y después de una llamada. En cambio, pueden concentrarse directamente en conectarse con los clientes y resolver sus problemas, lo que les permite pasar de una llamada a otra de manera eficiente. Si desea más información, consulte Anunciamos el resumen generativo de llamadas con tecnología de IA para Zendesk Talk (EAP).
  • Etiquetado de pulsaciones de teclas de IVR para clientes de desvío omnicanal.
    Todas las pulsaciones de teclas de IVR se registrarán como etiquetas en un ticket y se pueden usar para influir en el desvío de llamadas a través de disparadores, para generar informes de pulsaciones de teclas en Explore y para proporcionar a los agentes más contexto sobre la llamada que están atendiendo. Si desea más información, consulteAnunciamos el etiquetado de pulsaciones de tecla de IVR en Zendesk Talk para el desvío omnicanal.
  • Ampliación de la cobertura de localidad de datos a Europa y Australia.
    Zendesk Talk ahora admite el alojamiento de datos de voz adicionales en Europa y Australia. El tipo de datos de voz que se puede alojar en Europa o Australia incluye: números de teléfono, registros de llamadas, grabaciones de llamadas y grabaciones de mensajes de voz. Si desea más información, consulteAnuncio: Zendesk Talk amplía la cobertura de localidad de datos para Europa y Australia.

Productos sin actualizaciones esta semana

  • Bots de Zendesk
  • Zendesk Explore
  • Aprendizaje automático
  • SDK para móviles
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Web Widget (clásico y mensajería)

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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