| Fecha de anuncio | Inicio de la inscripción | Inicio de la implementación de EAP |
| Dic 14, 2023 | Dic 14, 2023 | Dic 14, 2023 |
Me complace anunciar que vamos a extender la función de mostrar contenido al contenido externo. Ahora puede mostrar contenido externo al ticket junto con artículos y publicaciones.
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, solo se podían mostrar artículos o publicaciones en los tickets. Ahora también puede asociar contenido externo con el ticket que está viendo. El contenido externo que se muestra se muestra en la sección de conocimiento del panel de contexto, bajo una sección titulada “Se muestra en el ticket”. El contenido fijado no es visible para los usuarios finales. Cuando el contenido externo ya no es relevante para el ticket, puede deseleccionar el icono de alfiler para dejar de mostrarlo en el ticket.
Con esta versión también hemos mejorado la ruta de navegación del contenido externo. Verá el nombre de la fuente externa debajo del título del contenido.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Partes de su base de conocimientos pueden estar alojadas fuera de Zendesk, en plataformas como blogs, sitios web de compañías o wikis. Es fundamental que pueda interactuar con este contenido externo de la misma manera que lo haría con el contenido que se origina en un centro de ayuda o una comunidad. Ahora tiene la capacidad de hacerlo mostrando contenido externo para compartir conocimientos entre los agentes y proporcionando a los clientes un vínculo directo a la fuente identificada. Consulte Vincular, citar y mostrar contenido en los tickets.
¿Qué debo hacer?
La función está disponible para las cuentas de Guide Enterprise o Suite Enterprise. Debe preconfigurar la búsqueda federada antes de usar la función. Consulte Acerca de la búsqueda federada de Zendesk.