| Fecha de anuncio | Implementación |
| 18 de diciembre de 2023 | 18 de diciembre de 2023 |
Ahora hay una nueva plantilla histórica del sistema de actividades de los agentes disponible en Tymeshift, la herramienta de administración del personal de Zendesk.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, solo había una vista detallada de la actividad de los agentes en tiempo real en la página Actividad de los agentes en Tymeshift. Ahora se puede acceder a una plantilla de informe del sistema de actividad de los agentes desde la página Informes.
El informe Agent activity proporciona una vista histórica de las actividades de cada agente y una descripción general del porcentaje de cumplimiento, los puntos asignados y el tiempo pagado y no pagado de los agentes. Al igual que otras plantillas de informes del sistema, puede duplicar este informe y personalizarlo para satisfacer sus necesidades.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Comprendemos que tener una perspectiva clara de la actividad de los agentes a lo largo del tiempo es fundamental para optimizar la productividad, mejorar el servicio de atención al cliente y tomar decisiones informadas sobre la asignación de la fuerza de trabajo.
La introducción de la plantilla histórica del sistema de actividad de los agentes es una respuesta a los comentarios que hemos recibido de nuestros usuarios, que han expresado la necesidad de herramientas de informes más granulares y personalizables.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. La página Actividad del agente está disponible automáticamente en la página Informes de la aplicación web Tymeshift. Consulte Acerca de las plantillas de informes del sistema.
También puede obtener más información sobre los primeros pasos con la administración del personal.