| Fecha de anuncio | Implementación |
| 11 de enero de 2024 | 11 de enero de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar que ahora tendrá más control cuando publique horarios en Tymeshift, la herramienta de administración del personal (WFM) de Zendesk. Los administradores ahora pueden seleccionar un intervalo de fechas al publicar programas, incluidas las fechas de hasta 30 días en el pasado.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
¿Ha tenido que hacer ajustes retroactivos a los horarios de los agentes? Por ejemplo, fue un día muy ocupado y se hicieron algunos cambios específicos sobre la marcha, pero nunca se reflejaron en el horario real.
Anteriormente, estos tipos de cambios de horario no se podían publicar para que se reflejaran en los informes históricos de WFM.
Ahora puede seleccionar un intervalo de fechas al publicar horarios. Puede publicar las modificaciones hechas a un horario para periodos de hasta 30 días en el pasado y 90 días en el futuro. Además, puede seleccionar los agentes cuyos horarios desea publicar en lugar de publicar el horario para toda su lista.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Escuchamos sus comentarios sobre la necesidad de poder hacer cambios específicos en el horario, incluidos cambios retroactivos. Este cambio ayuda a que los informes sean precisos.
La administración del personal exige más atención a la información que llega a los agentes. Los horarios son uno de los aspectos más importantes que hay que tener bajo control, además de uno de los más complicados. Tener más control sobre lo que se publica le permite dividir la tarea de programación en partes más pequeñas, lo que le permite ir paso a paso (semana por semana o cualquier otra combinación). No se preocupe por repetir a los agentes que los turnos de los meses venideros aún no han terminado.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que realice ninguna acción específica. La próxima vez que publique horarios, se le solicitará que seleccione un intervalo de fechas. Más información sobre la experiencia de programación de Tymeshift.
También puede obtener más información sobre los primeros pasos con la administración del personal.