Pregunta
Los usuarios están mencionando mi página de Facebook en sus publicaciones públicas. ¿Por qué no veo un ticket para estas publicaciones en Zendesk?
Respuesta
La integración nativa de Zendesk para el canal público de Facebook no admite la conversión de menciones de página en tickets. Si alguna de las siguientes situaciones es verdadera, la publicación se considera una mención:
- Su página de Facebook usa la nueva experiencia de páginas de Facebook y un usuario publica en la página usando la pestaña Menciones.
- Un usuario etiqueta su página de Facebook en una publicación fuera de la página de Facebook.
Para obtener más información, consulte este artículo: Configuración del canal público de Facebook
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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