Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
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SentioCX (soporte)
SentioCX ofrece una plataforma de orquestación para integrar cualquier plataforma de IA (bot) conversacional con el conjunto de aplicaciones de Zendesk al garantizar un Human-In-The-Loop (HITL) sin esfuerzo. Proporciona emparejamiento inteligente a través de niveles de servicio automatizados y autoajustables para garantizar la mejor coincidencia entre el usuario (a través del reconocimiento en tiempo real de las intenciones) y el agente correcto con las habilidades y los niveles de competencia correctos. -
Aitvaric (tema)
Aitvaric es un tema fácil de usar con navegación en el panel lateral y un botón opcional para que los usuarios cambien entre el modo claro y el oscuro. Aitvaric ofrece un enfoque dinámico de las preferencias del usuario con opciones de modo oscuro y claro. Adapte la experiencia visual a las distintas preferencias de los usuarios, proporcionando un entorno de lectura cómodo y personalizado. Además, puede configurar imágenes únicas para cada modo, lo que garantiza una estética de marca uniforme en cualquier entorno. -
Conector de Slack para el generador de flujos de trabajo (Support)
Slack Connector for Workflow Builder permite que cualquiera pueda crear flujos de trabajo que ahorren tiempo usando clics, código o una combinación de ambos. Los conectores prediseñados le permiten incorporar instantáneamente sus aplicaciones y servicios favoritos a sus flujos de trabajo con la sencillez de arrastrar y soltar. Con este conector, puede incorporar acciones clave de Zendesk a sus flujos de trabajo, como crear y actualizar un ticket, además de agregar y eliminar etiquetas. Combine estas acciones de Zendesk con los numerosos pasos incorporados del Generador de flujos de trabajo para mantener el flujo de trabajo en todas las automatizaciones, y todo en un solo lugar. Por ejemplo, con Slack Connector puede enviar flujos de trabajo en mensajes, incrustarlos en lienzos y marcarlos en un canal. -
Teléfono de HelloDuty (Support)
Phone by HelloDuty le da a su equipo de atención al cliente una herramienta dinámica que fusiona a la perfección los sistemas telefónicos y de cómputo. Ya no tiene que imaginarse trabajar en el servicio de atención al cliente sin la molestia de tener que hacer malabarismos con varios dispositivos y pantallas porque con Phone de HelloDuty, todo lo que necesita aparece en su computadora tan pronto como un cliente hace una llamada. Cuando suena el teléfono de un agente, la pantalla de su computadora revela instantáneamente la identidad de la persona que llama y los problemas históricos, funcionando como una hoja de referencia. Además, los agentes pueden iniciar llamadas directamente desde Zendesk con solo hacer clic en un botón, lo que elimina la necesidad de marcar números manualmente en un teléfono. Piense en ello como la comodidad de la mensajería instantánea, pero adaptada a las conversaciones telefónicas reales. -
Hide Dropdown Values Lite de LEAFWORKS (Support)
Hide Dropdown Values Lite de LEAFWORKS hace la vida más fácil al ocultar los campos seleccionados en los tickets para los agentes. Al usar las condiciones para los campos de ticket, se genera una descripción general claramente estructurada y pertinente de toda la información para los distintos grupos y roles. Una gran ventaja es que también se pueden personalizar los menús desplegables con condiciones. -
Cambiar solicitante de ticket por nodos (Support)
Cambiar solicitante de ticket por nodos actualiza perfectamente el campo del solicitante en los campos de ticket de Zendesk. Esto es fundamental para los tickets generados a partir de correos electrónicos reenviados, documentos escaneados o envíos de terceros.
Guide & Gather
Fijo
- El panel de configuración del artículo para que esté abierto para todos los artículos nuevos.
- El problema del panel de configuración del artículo que se abría cuando había un error al guardar o crear un artículo.
- El problema con el pie de página Nueva acción que oculta el menú desplegable de tablas.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Bots de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Zendesk Explore
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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