Pregunta
Si envío un correo electrónico usando la función de conversación secundaria, ¿lo recibirá el solicitante del ticket principal?
Respuesta
No, las conversaciones secundarias en Zendesk no son visibles para el solicitante del ticket principal que no puede ver el ticket en ningún centro de ayuda activado. Están diseñados para la comunicación interna y solo son visibles para los destinatarios de tickets secundarios. Esto incluye al solicitante de la conversación secundaria y los CC o seguidores.
Para obtener más información, consulte este artículo: Usar tickets secundarios de conversaciones secundarias.
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