Síntomas del problema
Veo mi macro aplicada al ticket. Sin embargo, faltan actualizaciones de acciones en el ticket.
Pasos de resolución
Hay varias razones por las que una macro podría no aplicarse a un ticket:
- Si los usuarios que aplican la macro no tienen permiso para hacer el cambio realizado por la macro, la acción no se realizará. Verifique los permisos de rol de su usuario.
- Si la acción establece un campo de ticket, el campo de ticket debe estar presente en el formulario de ticketactivo; de lo contrario, el campo de ticket no se establecerá.
- Si los usuarios aplican una macro y actualizan la página antes de hacer clic en el botón Enviar como... , las acciones no se guardarán, aunque el texto del comentario se conserve.
- Si los usuarios aplican una macro y luego revierten manualmente los cambios realizados por la macro, o aplican otra macro que realiza una acción contradictoria, es posible que parezca que las acciones iniciales de la macro no se han realizado.
- Los disparadores o las automatizaciones que interfieren con la actualización del ticket están causando colisiones de etiquetas. Asegúrese de que no ocurra este comportamiento.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Uso de macros para actualizar los tickets
- Visualización de todos los eventos para las actualizaciones de tickets
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