Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
-
ShipInsure(Support)
ShipInsure redefine los servicios comerciales, transformando las molestias y la frustración en confianza y facilidad. Cree reclamos sin esfuerzo en nombre de los clientes, asegurándose de que sus clientes estén siempre protegidos. Ver información detallada sobre los pedidos de los clientes. Identifique fácilmente qué pedidos están cubiertos por el plan de protección de ShipInsure directamente en los tickets de Zendesk, para asegurarse de estar siempre informado. -
Voiceflow Sidebar Connector de Zenflow(Support, de pago)
Voiceflow Sidebar Connector de Zenflow le permite conectar los asistentes de Voiceflow con Zendesk. Envíe fácilmente comentarios públicos a Voiceflow y deje que Voiceflow resuma su ticket, genere una respuesta o incluso traduzca el último mensaje. También puede personalizar Voiceflow para que le ayude a recuperar información de otros sistemas, como el seguimiento de pedidos o las verificaciones de referencias. -
Reglas de campo(Support, de pago)
Reglas de campo es una nueva y mejorada manera basada en reglas de controlar los formularios de ticket, lo que brinda más control y una administración más sencilla del flujo de trabajo. Reduzca la capacitación de los agentes eliminando la distracción de los campos de ticket que no se aplican a ciertos tipos de tickets. Incluso puede mapear campos de ticket, de modo que si desea definir otro tipo de ticket (por ejemplo, Cambiar) o establecer otra prioridad (como Extremadamente baja), entonces esta aplicación es para usted. -
TranslateBuddy de TaskUs(Support)
TranslateBuddy de TaskUs ayuda a los agentes de soporte a comunicarse con los clientes en varios idiomas en todos los canales de soporte, y se conecta directamente a la interfaz estándar de Zendesk del agente. Comuníquese sin esfuerzo con los clientes en su idioma preferido, lo que garantiza una experiencia de atención al cliente global e inclusiva. -
Smartling para Support(Support)
Smartling para Support proporciona una plataforma LanguageAI™ de clase empresarial para traducir y localizar todo tipo de contenido digital. Smartling utiliza un enfoque basado en datos e inteligencia artificial para la localización, lo que ayuda a sus clientes a lograr una traducción de mayor calidad a un costo total más bajo. Fortalezca a sus equipos de atención al cliente con el Centro de traducción automática (MT) de Smartling, que está diseñado para las empresas. Esta solución significa que puede proporcionar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el idioma nativo del cliente. Use Smartling para iniciar traducciones perfectas y de alta calidad para los tickets de atención al cliente en Zendesk. -
Octopia(Support, de pago)
Octopia es un cambio de juego para una comunicación fluida en el mercado y una administración eficiente de los pedidos. Con un proceso de instalación sencillo, Octopia consolida los mensajes de los distintos mercados de Octopia, proporcionando un centro centralizado para respuestas rápidas. Obtenga información detallada sobre los pedidos para garantizar interacciones informadas con los clientes. -
Detección de idioma por nodos(Support)
Detección de idioma por nodos identifica rápidamente el idioma de cada ticket entrante antes de que un agente lo abra. Etiquete o guarde el idioma en un campo para el desvío y los informes. -
Dimensiones Connect para Support(Support)
Dimensiones Connect para Support proporciona un cliente CTI incrustado que permite a los usuarios administrar y simplificar sus comunicaciones, todo desde la interfaz de usuario de Zendesk. Dimensions Technologies es un proveedor de software independiente que se especializa en aplicaciones de comunicaciones para pymes, pymes y grandes empresas. Dimensions Technologies diseña, desarrolla y suministra una gama de soluciones diseñadas para mejorar la funcionalidad y la facilidad de uso de los sistemas de comunicación, ayudando a impulsar el rendimiento y la eficiencia para nuestros clientes.
Bots de Zendesk
Nuevo-
El vínculo a otro tipo de paso ahora está disponible en el generador de bots (consulte Comprender los tipos de pasos de respuesta). Se puede usar para vincular a otra respuesta o al inicio de la conversación del bot. Si desea más información, consulte Anuncio de la vinculación de respuestas para los bots de Zendesk.
Guide & Gather
Nuevo
- Se agregó soporte de estado de ticket personalizado a la nueva experiencia de la lista de solicitudes.
- Anuncio del tono de simplificación en la IA generativa de Conocimiento EAP
Fijo
- Se corrigió un problema que causaba que la vista previa del tema con ZCLI no funcionara en algunos casos en máquinas con Windows.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Chat y mensajería
- Zendesk Explore
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.