A medida que Zendesk amplía su modelo de IA para abarcar más canales de búsqueda, seguiremos implementando la búsqueda semántica en más áreas.
Puede usar la información en este artículo para comprender mejor el plan de implementación y cómo determinar si la búsqueda semántica está activada en su centro de ayuda. Si aún no está activada, puede determinar el estado de la implementación según el tipo de contenido, idioma y canal de búsqueda.
¿Cómo verificar si la búsqueda semántica está activada en su centro de ayuda?
La implementación de la búsqueda semántica ya está en curso. A medida que vaya avanzando, irá llegando a todos los clientes. Puede utilizar este procedimiento para determinar si su centro de ayuda está habilitado actualmente para la búsqueda semántica.
- Realice una búsqueda en su centro de ayuda.
- En la página de resultados de la búsqueda, abra Inspeccionar elemento en el navegador.
Por ejemplo, en Chrome, haga clic con el botón derecho en la página de resultados de la búsqueda, seleccione Inspeccionar en el menú y luego haga clic en la pestaña Elementos.
- Seleccione la etiqueta <head> y luego examine el elemento
guide_search/semantic_search_enabled.Si el elemento está establecido en "false" (como se muestra en la imagen a continuación), la búsqueda semántica aún no está activada en su centro de ayuda. Si el elemento está establecido en "true," la búsqueda semántica sí está activada.
Comprender el plan de implementación
A medida que el modelo de IA de Zendesk se amplía para abarcar más canales de búsqueda, seguiremos implementando la búsqueda semántica en áreas adicionales. En concreto, la implementación de la búsqueda semántica se hará por fases según el tipo de contenido, el tipo de búsqueda, el canal de búsqueda y el idioma.
Si la búsqueda semántica no está activada en su entorno, puede consultar las siguientes tablas para comprender el estado de cobertura de cada área.
Por ejemplo, digamos que su centro de ayuda tiene las siguientes características:
- Tipo de contenido: artículos, publicaciones de la comunidad y contenido externo
- Tipo de búsqueda del centro de ayuda: utiliza la búsqueda de dos paneles
- Canal de búsqueda: utiliza la página de resultados del motor de búsqueda del centro de ayuda y el conocimiento en el espacio de trabajo de agente
- Idioma: inglés y francés
Puede usar las tablas de implementación para comprender que si bien se admiten el tipo de contenido y el tipo de búsqueda del centro de ayuda, solo uno de los dos canales de búsqueda es admitido actualmente por la búsqueda semántica (los resultados del motor de búsqueda). Actualmente no se admite el Conocimiento en el espacio de trabajo de agente, pero hay planes para admitirlo en el futuro.
Además, solo se admite uno de los dos idiomas de su centro de ayuda: inglés. La búsqueda semántica aún no admite el contenido del centro de ayuda en francés, pero sí lo admitirá en el futuro.
Implementación por tipo de contenido
Consulte la siguiente tabla para ver el estado de cobertura de cada uno de los tipos de contenido. Los posibles estados de cobertura son estos:
- Cubierto: admitido actualmente por la búsqueda semántica
- Planeado: la búsqueda semántica aún no lo admite, pero está planeado para una versión futura
| Tipo de contenido | Estado de cobertura |
|---|---|
| Artículos | Cubierto |
| Publicaciones en la comunidad | Cubierto |
| Contenido externo | Cubierto |
Implementación por tipo de búsqueda del centro de ayuda
Consulte la siguiente tabla para ver el estado de cobertura de cada uno de los tipos de contenido. Los posibles estados de cobertura son estos:
- Cubierto: admitido actualmente por la búsqueda semántica
- Planeado: la búsqueda semántica aún no lo admite, pero está planeado para una versión futura
| Tipo de búsqueda del centro de ayuda | Estado de cobertura |
|---|---|
| Búsqueda de dos paneles | Cubierto |
| Búsqueda unificada | Cubierto |
| Búsqueda federada | Planeado |
Implementación por canal de búsqueda
Consulte la siguiente tabla para ver el estado de cobertura de cada uno de los tipos de contenido. Los posibles estados de cobertura son estos:
- Cubierto: admitido actualmente por la búsqueda semántica
- Planeado: la búsqueda semántica aún no lo admite, pero está planeado para una versión futura
- No se admitirá: la búsqueda semántica no lo admite
| Canal de búsqueda | Estado de cobertura |
|---|---|
| Página de resultados del motor de búsqueda (SERP) del centro de ayuda | Cubierto |
| Búsqueda inmediata | Planeado |
| Solicitud de sugerencias de artículos | Planeado |
| API de búsqueda unificada | Planeado |
| API de búsqueda de artículos | No se admitirá |
| API de búsqueda de publicaciones | No se admitirá |
| Búsqueda del Web Widget en el centro de ayuda | Planeado |
| Conocimiento en el espacio de trabajo de agente | Planeado |
Implementación por idioma
Consulte la siguiente tabla para ver el estado de cobertura de cada uno de los tipos de contenido. Los posibles estados de cobertura son estos:
- Cubierto: admitido actualmente por la búsqueda semántica
- Planeado: la búsqueda semántica aún no lo admite, pero está planeado para una versión futura
- No planeado: la búsqueda semántica no lo admite, y tampoco está planeado para una versión futura
| Idioma | Estado de cobertura |
|---|---|
| Árabe | Cubierto |
| Búlgaro | Cubierto |
| Catalán | Cubierto |
| Croata | Cubierto |
| Checo | Cubierto |
| Danés | Cubierto |
| Neerlandés | Cubierto |
| Inglés (todas las variantes) | Cubierto |
| Finés | Cubierto |
| Francés (todas las variantes) | Cubierto |
| Alemán | Cubierto |
| Griego | Cubierto |
| Hebreo | Cubierto |
| Hindi | Cubierto |
| Húngaro | Cubierto |
| Islandés | No planeado |
| Indonesio | Cubierto |
| Italiano | Cubierto |
| Japonés | Cubierto |
| Coreano | Cubierto |
| Letón | Cubierto |
| Lituano | Cubierto |
| Noruego | Cubierto |
| Persa | Cubierto |
| Polaco | Cubierto |
| Portugués (Brasil) | Cubierto |
| Rumano | Cubierto |
| Ruso | Cubierto |
| Serbio | Cubierto |
| Chino simplificado | Cubierto |
| Eslovaco | Cubierto |
| Esloveno | Cubierto |
| Español | Cubierto |
| Sueco | Cubierto |
| Tailandés | Cubierto |
| Chino tradicional | No planeado |
| Turco | Cubierto |
| Ucraniano | Cubierto |
| Urdu | No planeado |
| Vietnamita | Cubierto |