Problema
Estoy usando la función de sincronización de datos para sincronizar contactos o leads de Salesforce con usuarios en Zendesk, pero cuando se crean esos usuarios, no se colocan en organizaciones.
Solución
La integración solo puede colocar a los usuarios en organizaciones de tres maneras:
Según la relación contacto-cuenta
Para que esto suceda, dos cosas deben ser verdaderas:
- La sincronización de la cuenta debe estar activa.
- La cuenta en cuestión debe haberse sincronizado correctamente con la organización en cuestión antes de que se realice la sincronización del contacto.
Una vez que exista esa relación de sincronización, los contactos que se sincronicen después de eso deben colocarse en la organización relacionada con su cuenta.
La función de importación masiva de organizaciones no establece relaciones de sincronización. Zendesk recomienda hacer una sincronización por lotes y confirmar las sincronizaciones exitosas usando los registros de integración para asegurarse de que las cuentas se hayan sincronizado correctamente para crear esas relaciones.
Según el mapeo de dominios
La función de sincronización de datos puede rellenar el campo Dominios en las organizaciones.
Ese campo se llama Nombres de dominio en la configuración de sincronización de datos :
Cuando se agrega un dominio de correo electrónico a ese campo, los usuarios verificados con ese dominio de correo electrónico que ya existen en Zendesk se agregarán automáticamente a esa organización. Si desea más información sobre este campo y su comportamiento, consulte este artículo: Creación de organizaciones.
Según los permisos de usuario de la integración
La integración puede realizar acciones que están permitidas para el usuario de Zendesk que conectó la integración. Zendesk requiere que un administrador de Zendesk conecte la integración. Si ese rol de usuario cambia posteriormente, puede terminar con un rol en el que se le permite crear usuarios, pero solo dentro de su propia organización.
Si esto ocurriera, ocurrirían dos cosas:
- La sincronización de la cuenta podría detenerse, ya que este rol no tiene la capacidad de crear y cambiar organizaciones.
- Todos los usuarios creados por la sincronización de contactos o leads se agregarían a la organización predeterminada del usuario de integración.
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