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El registro de integración ayuda a monitorear la sincronización de datos entre el sistema de soporte e integraciones como Salesforce, Jira y Shopify. Sirve para hacer seguimiento de las actividades, identificar los problemas y filtrar los registros por fecha, hora, producto o estado. Para cada actividad, se pueden consultar detalles como la fecha, el producto, el estado y la descripción del evento, muy útiles para garantizar un funcionamiento fluido y resolver errores con eficacia.
El registro de integración del Centro de administración proporciona información sobre la sincronización de datos entre Zendesk Support y las integraciones. Permite verificar si las integraciones están funcionando correctamente e identificar los problemas que pueda haber.
Artículos relacionados:
Acerca del registro de integración
El registro de integración muestra las actividades de los últimos 7 días para las siguientes integraciones:
- Sincronización de tickets: la sincronización de los tickets de Zendesk con los casos de Salesforce cuando se crean o modifican en ZendeskNota: Los tickets que se crean y modifican en Salesforce no se incluyen en el registro de integraciones.
- Sincronización de cuentas con organizaciones: la sincronización de las cuentas de Salesforce con las organizaciones de Zendesk en Support cuando se crean o modifican en Salesforce
- Sincronización de contactos con usuarios: la sincronización de los contactos de Salesforce con los usuarios de Zendesk cuando se crean o modifican en Salesforce
- Sincronización de prospectos con usuarios: la sincronización de los prospectos de Salesforce con los usuarios de Zendesk cuando se crean o modifican en Salesforce
Jira
- Mensajes informativos y de error para eventos de sincronización de campos. Estos mensajes aparecen cuando se actualiza un ticket de Zendesk o cuando se actualiza o borra un asunto de Jira y el webhook envía datos a Zendesk. Con ayuda de estos eventos, se puede hacer seguimiento de las actualizaciones que se sincronizan entre Zendesk y Jira.
- Los eventos de clientes, pedidos y cumplimiento recibidos por los perfiles y eventos de Sunshine
- Eventos de ejecución y prueba creados para utilizarse con las funciones de asistencia automática y flujos de acciones. Si desea más información, consulte Crear y administrar acciones de asistencia automática y flujos de acciones.
- Detalles sobre los eventos de ejecución y prueba de los flujos de acciones. Consulte Cómo funcionan el generador de acciones y los flujos de acciones (EAP).
- Registros de error para mensajería y canales de redes sociales con tecnología de Sunshine Conversations.
El registro contiene la siguiente información para cada actividad:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha y hora | La fecha y la hora en que ocurrió la actividad en la zona horaria especificada del visualizador. |
| Producto | El nombre de la integración |
| Estado | El estado del trabajo: información, advertencia, error o depuración |
| Descripción | Una descripción del evento. Para los trabajos fallidos, se muestra un mensaje con los detalles del error. |
Visualización del registro de integración
El registro de integración se puede ver en el Centro de administración, y las actividades se pueden filtrar por fecha y hora, y por producto o estado.
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Integraciones > Registros.
- En la página Registro de integración, haga clic en Filtrar y seleccione la fecha y la hora en Fecha de inicio, Fecha de finalización, Hora de inicio y Hora de finalización.
- (Opcional) Especifique un Estado o Producto.
- Haga clic en Aplicar filtros.
La lista desplegable Producto muestra solo los productos que tienen errores. Si no hay ningún error, la lista estará vacía.
- En la página Registro de integración, haga clic en cualquier fila para abrir el panel de detalles con más información.