El registro de integración del Centro de administración proporciona información sobre la sincronización de datos entre Zendesk Support y las integraciones. Permite verificar si las integraciones están funcionando correctamente e identificar los problemas que pueda haber.
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Artículos relacionados:
Acerca del registro de integración
El registro de integración muestra las actividades de los últimos 7 días para las siguientes integraciones:
Salesforce
- Sincronización de tickets: la sincronización de los tickets de Zendesk con los casos de Salesforce cuando se crean o modifican en ZendeskNota: Los tickets que se crean y modifican en Salesforce no se incluyen en el registro de integraciones.
- Sincronización de cuentas con organizaciones: la sincronización de las cuentas de Salesforce con las organizaciones de Zendesk en Support cuando se crean o modifican en Salesforce
- Sincronización de contactos con usuarios: la sincronización de los contactos de Salesforce con los usuarios de Zendesk cuando se crean o modifican en Salesforce
- Sincronización de prospectos con usuarios: la sincronización de los prospectos de Salesforce con los usuarios de Zendesk cuando se crean o modifican en Salesforce
Shopify
- Los eventos de clientes, pedidos y cumplimiento recibidos por los perfiles y eventos de Sunshine
Generador de bots para la mensajería
- Llamadas de API realizadas por un bot de conversación. Si desea más información, consulte Utilización del paso Hacer llamada de API en un bot de conversación.
Acciones
- Acciones creadas para utilizarse con la función de asistencia automática. Si desea más información, consulte Crear y administrar acciones de asistencia automática.
Integraciones ZIS privadas
Mensajería, canales de redes sociales y API de Sunshine Conversations
- Registros de error para mensajería y canales de redes sociales con tecnología de Sunshine Conversations.
El registro contiene la siguiente información para cada actividad:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha y hora | La fecha y la hora en que ocurrió la actividad en la zona horaria especificada del visualizador. |
| Producto | El nombre de la integración |
| Estado | El estado del trabajo: información, advertencia, error o depuración |
| Descripción | Una descripción del evento. Para los trabajos fallidos, se muestra un mensaje con los detalles del error. |
Visualización del registro de integración
El registro de integración se puede ver en el Centro de administración, y las actividades se pueden filtrar por fecha y hora, y por producto o estado.
Para ver el registro de integraciones
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Integraciones > Registros.
Para filtrar el registro de integración
- En la página Registro de integración, haga clic en Filtrar y seleccione la fecha y la hora en Fecha de inicio, Fecha de finalización, Hora de inicio y Hora de finalización.
- (Opcional) Especifique un Estado o Producto.
- Haga clic en Aplicar filtros
La lista desplegable Producto muestra solo los productos que tienen errores. Si no hay ningún error, la lista estará vacía.
Para ver los detalles de una entrada del registro
- En la página Registro de integración, haga clic en cualquier fila para abrir el panel de detalles con más información.