Los flujos de acción son secuencias automatizadas que el usuario se encarga de definir. Las secuencias siguen determinados pasos para llevar a cabo acciones en Zendesk y en sistemas externos en función de un evento definido que inicia o gatilla el flujo de trabajo. Los flujos de acción se pueden ejecutar en respuesta a los eventos de disparo de flujo de acción configurados, o bien pueden iniciarlos los agentes a través de la asistencia automática del agente copiloto. Los pasos de un flujo de acción pueden incluir acciones de Zendesk y también acciones que ocurren en sistemas externos.
La página Flujos de acción del Centro de administración incluye un generador de flujos de trabajo visuales, denominado generador de acciones, que permite crear y editar flujos de acción. El generador de acciones está diseñado para simplificar la creación de flujos de trabajo para varios sistemas que integren Zendesk con sistemas externos.
Consideraciones sobre el uso de los flujos de acción
- Se pueden crear como máximo 25 flujos de acción.
- Cada flujo de acción puede contener como máximo 50 pasos. El disparador del flujo de acción no se incluye en este recuento.
- Los flujos de acción pueden constar de ráfagas de hasta 250 pasos y luego continuar a una velocidad de 5 pasos por segundo durante un periodo de recarga.
- Si crea ramas dentro de un flujo de acción, solo podrá configurar una condición por rama.
- El paso de bifurcación en rama se encarga de la evaluación de condiciones solamente en las variables de texto, número, decimales, verdadero/falso, fecha y fecha-hora, además de verificar conjuntos de etiquetas.
- Solo puede conectarse a una instancia de cada sistema externo.
- Solo está disponible un subconjunto de las acciones planeadas externas y de Zendesk.
- Se admite la mayoría de los campos estándar de ticket, usuario y organización. También se admiten todos los campos de ticket personalizados. No obstante, los campos de relación de búsqueda personalizados solo admiten variables o datos ingresados manualmente, y deberá usar la ID del registro de objeto relacionado para especificar los valores.
- Las siguientes limitaciones se aplican a las acciones personalizadas para la asistencia automática del agente copiloto:
- Se pueden agregar disparadores de flujos de acción de asistencia automática y pasos de acción personalizados a los flujos de acción, pero su funcionalidad está supeditada a la adquisición del complemento Copiloto de Zendesk.
- Solo las acciones personalizadas que fueron creadas o actualizadas después del 13 de marzo de 2025 están disponibles como pasos de los flujos de acción.
- Los pasos de las acciones personalizadas no admiten el uso de archivos o archivos adjuntos.
- Las actualizaciones realizadas en acciones personalizadas que ya se utilizan en flujos de acción no se reflejan en el paso del flujo de acción. Para utilizar la versión actualizada de una acción personalizada en un flujo de acción existente, debe borrar el paso de acción personalizada y volver a agregarlo.
- La localización todavía no es compatible con los flujos de acción. Todo el texto de producto del generador de acciones se muestra únicamente en inglés.
Acceso a la página Flujos de acción
En la página Flujos de acción del Centro de administración se pueden crear, editar y borrar flujos de acción.
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Flujos de acción.