Un flujo de acción es una secuencia automatizada de pasos que genera resultados específicos a partir de un evento definido que puede utilizarse para iniciar o disparar el flujo y uno o varios pasos más. Los flujos de acción se pueden ejecutar en respuesta a los eventos de disparo de flujo de acción configurados, o bien pueden iniciarlos los agentes a través de la asistencia automática del agente copiloto. Los pasos de un flujo de acción pueden incluir pasos de Zendesk y también pasos que ocurren en sistemas externos.
La página Flujos de acción del Centro de administración incluye un generador de flujos de trabajo visuales, denominado generador de acciones, que permite crear y editar flujos de acción. El generador de acciones está diseñado para simplificar la creación de flujos de trabajo para varios sistemas que integren Zendesk con sistemas externos.
Consideraciones sobre el uso de los flujos de acción
- Se puede crear un máximo de diez flujos de acción.
- Cada flujo de acción puede contener como máximo 50 pasos. El disparador del flujo de acción no se incluye en este recuento.
- Cada cuenta puede ejecutar un máximo de 250 acciones y pasos por minuto.
- Si crea ramas dentro de un flujo de acción, solo podrá configurar una condición por rama.
- El paso de bifurcación solo admite la evaluación de condiciones en variables de texto, numéricas, decimales y verdadero/falso. En este momento no se pueden comprobar condiciones como, por ejemplo, si un ticket contiene una etiqueta determinada.
- Solo puede conectarse a una instancia de cada sistema externo.
- Solo los eventos de Zendesk se admiten actualmente como disparadores de flujos de acción. Aún no se admiten eventos externos.
- Solo está disponible un subconjunto de los pasos planeados externos y de Zendesk.
- Solo se puede configurar un subconjunto de datos en un paso. Se admiten todos los campos estándar de ticket, usuario y organización, pero solo se admite un subconjunto de campos personalizados para los tickets (y no se admite ningún campo para los usuarios y organizaciones).
En concreto, se admiten solo los siguientes tipos de campos de ticket personalizados:
- Desplegable
- Casilla de verificación
- Texto
- Número
- Decimal
- Multilíneas
Para los tipos de campos de ticket personalizados admitidos, se pueden proporcionar valores con los pasos Crear ticket y Actualizar ticket, y también es posible hacer referencia a los valores de esos campos como variables en el paso Buscar ticket. No se admite ninguno de los otros campos personalizados.
- Los disparadores, pasos de Zendesk y pasos externos solo devuelven un subconjunto de datos. Por ejemplo, no se incluyen en la salida los campos de ticket personalizados de fecha, selección múltiple, regex, tarjeta de crédito y relación de búsqueda.
- Las siguientes limitaciones se refieren a las acciones para la asistencia automática del agente copiloto:
- Solo las acciones creadas o actualizadas después del 13 de marzo de 2025 están disponibles como pasos de los flujos de acción.
- Los pasos de las acciones no admiten el uso de archivos o archivos adjuntos.
- Las actualizaciones realizadas en acciones que ya se utilizan en flujos de acción no se reflejan en el paso del flujo de acción. Para utilizar la versión actualizada de una acción en un flujo de acción existente, debe eliminar el paso de acción y volver a agregarlo.
- La localización todavía no es compatible con los flujos de acción. Todo el texto de producto del generador de acciones se muestra únicamente en inglés.
Acceso a la página Flujos de acción
En la página Flujos de acción del Centro de administración se pueden crear, editar y eliminar flujos de acción.
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Flujos de acción.