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Si el generador de acciones se conecta con sistemas externos, como Shopify, los administradores pueden integrar Zendesk con sistemas externos en los flujos de trabajo automatizados, lo que mejora la colaboración y mantiene una experiencia fluida en las distintas plataformas.
Nota: Los pasos asociados a los sistemas externos en los flujos de acción se denominan colectivamente acciones externas.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Conectar Shopify con el generador de acciones
  • Usar las acciones de Shopify en los flujos de acción

Conectar Shopify con el generador de acciones

Para poder incluir acciones externas en los flujos de acción, primero se debe conectar el generador de acciones con el sistema externo.

Las siguientes prácticas son las más recomendadas a la hora de conectarse a sistemas externos para usarlos en flujos de acción:
  • Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acción se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.
  • Todas las integraciones solicitan acceso a los ámbitos necesarios. Sin embargo, es importante que revise y valide los ámbitos antes de autorizar la conexión al sistema externo.
  • Cuando necesite administrar credenciales para herramientas que funcionan con claves API (como OpenAI), lo mejor es guardar las claves en una bóveda o con un administrador de credenciales.
Para conectar el generador de acciones con Shopify
  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Flujos de acción.
  2. Cree o edite un flujo de acción.
  3. Abra la barra lateral de pasos.
  4. En Acciones externas, haga clic en Shopify.
  5. Haga clic en Conectar.
  6. Use el sistema OAuth de Shopify para autenticar la cuenta.
    Nota: Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acción se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.

Después de conectarse al sistema, verá un indicador de conexión y detalles sobre la instancia a la que está conectado, así como las acciones disponibles para Shopify.

Usar las acciones de Shopify en los flujos de acción

Con los pasos de acción de Shopify se pueden rellenar automáticamente la información de los clientes y los detalles de los pedidos a la hora de atender tickets, cancelar tickets y procesar devoluciones sin tener que salir de Zendesk.

Están disponibles las siguientes acciones de Shopify:
  • Buscar pedidos
  • Cancelar pedido
  • Crear reembolso

Buscar un pedido

Utilice la acción Buscar pedidos para obtener los detalles de un pedido de Shopify utilizando una dirección de correo electrónico, la ID del pedido o la fecha del pedido.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada query
Salida orders

Cancelar un pedido

Utilice la acción Cancelar pedido para cancelar el pedido en Shopify. Al cancelar un pedido, la acción también se puede configurar para hacer un reembolso, reponer artículos y notificar al cliente.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada order_id, reason, refund
Salida ninguna

Crear un reembolso

Utilice la acción Crear reembolso para iniciar un proceso de reembolso completo en Shopify. Puede optar por notificar a los clientes, si lo desea.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada order_id, notify_customer, notes
Salida amount, id
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